浙江金都物业管理有限公司

浙江金都物业管理有限公司成立于一九九六年六月，公司注册资金伍佰万元，法定代表沈勇民、总经理陈坚，具有国家一级物业管理资质，系中国物业管理协会会员单位，专业从事各类物业的优质管理。公司成立以来，已先后承接了金都花园、金都新城、新金都花园、浙江省科技新村、金都华庭、金都·富春山居、金都·杰地大厦、金都雅苑、杭州铭雅苑、清宸公寓、嘉兴金都景苑、厦门科技村、厦门现代家园、长兴滨海·水木花都、嘉兴市博物馆、图书馆、群艺馆、大剧院、杭州曙光路125号等18个小区（大厦）的物业管理工作，并在厦门、嘉兴、富阳、余杭设立子公司（分公司）。同时，向富阳万方大厦、恩波经典、温州虹桥香格里拉花园、海宁风和丽苑、杭州同城印象、平湖银都景苑、、嘉兴时代广场、富阳百合景苑、嘉兴金都佳苑、北京江南春晓、厦门蓝色港湾、杭州金都华府等楼盘提供物业管理顾问服务，实施物业管理及顾问服务面积达500多万平方米。公司设总经理室、副总经理室、物业管理部、市场策划部、行政综合部、保安部、财务部、品质督查组。实行统一行政管理、分区服务，全员持证上岗制度。现有员工600人，其中中层以上管理人员55人，作业人员545人，管理人员本科学历的占38%，大专学历占52%，上岗培训率100%，其中35人取得建设部颁发的物业管理企业经理和物业管理员岗位证书。在管理人员、工程技术人员中22人具有中级以上职称。

公司自成立以来，内部管理不断完善，经营机制不断创新，并严格遵循“业主至上，服务第一”的企业宗旨，以“形象树品牌，品牌闯市场”的经营理念，大力倡导“热诚、团结、敬业、奉献”的工作精神，提出了“全程关怀、全心服务”的口号，全方位的开展科学管理和亲情式的优质服务，把业主当作自家人，以“业主满意”作为衡量我们工作的标准。

我们经过了9年的锐意改革和不断进取，已形成了自己的经营管理特色：

一、务实的管理理念

　　1、我们实行严格的成本管理体系，为业主节约每一分是物业管理人应尽的职责。为此，我们在物业管理成本控制的理论和实践上进行了深度探索。特别是从1998年以来，不断调整机制，实行“分级管理、两级财务”责任制，使管理处的主动性、积极性、责任性更加明确，以达到社会、环境、经济三个效益同步增长。

　　2、创优之路，我们在接盘之初，便制定创优计划，使全体员工有目的地努力工作。同时也作为一个服务质量标准，来检验我们所做的工作。通过扎扎实实做好各项服务来达到创优目标，从市场优秀到省级优秀，再到国家级优秀，我们一步一个脚印不断地超越自我。现已有五个小区是“安全文明小区”，其中金都新城1998年以来先后获得市、省、全国三级物业管理“优秀示范小区”，杭州市“文明社区示范点”，杭州市“最佳住宅小区”，浙江省“文明社区”。新金都城市花园在接管第一年就分别获得杭州市物业管理优秀示范小区、浙江省物业管理示范住宅小区、全国物业管理优秀住宅小区，2000年又获得全国物业管理示范住宅小区，并连续两年被评为杭州市“最佳住宅小区”。杰地大厦荣获2003年杭州市物业管理优秀大厦。金都物业2003年被评为浙江省价格、计量“双信”单位，杭州市物业管理先进集体单位。嘉兴·金都景苑获得全国物业管理示范住宅小区。近年来，新金都城市花园、金都新城、嘉兴·金都景苑先后迎来了全国十多个省、近百个城市的党政领导、同行，几十个国家的外国朋友和联合国官员前来考察、参观、学习，得到一致好评。作为非公有制企业的金都公司非常重视组织建设，自九七年底开始，先后建立了党支部、团支部、工会等组织，团结教育员工，凝聚人心，提高管理服务质量，公司党支部连续三年被西湖区评为“基层先进党支部”，团支部被评为街道、区、市三级“先进团支部”，杭州市“青年文明号”。工会被评为西湖区“先进职工之家”。

　　3、我们通过建立完善的质量保证体系，为业主提供规范的物业管理服务。公司于1999年3月全面导入ISO9002质量保证体系，并通过了中国商检CQC和美国贝尔BQR国内国际的第三方认证。并于2002年9月进行ISO9001；2000年换版，以确保物业管理服务，更趋规范化。通过宣传和示范，公司上下每一位员工都认识到，通过认证不是目的，而是为了能更好地服务于业主而确定的一个服务标准和要求。为真正打响“住在金都”的品牌奠定了基础。公司同时还建立品质保证督查小组，对各管理处的工作每月进行全面督查，及时发现问题，及时研究整改措施，并跟踪整改落实。每年两次定期向业主、住户征询对物业管理服务的意见和建议，认真对待业主的每个意见和建议，做到件件有落实，事事有回音，使业主切身感受到金都物业“全程关怀，全心服务”的服务过程和意识。几年来金都物业所属小区的物业管理服务费收缴率均在96%以上。经过多年的实际动作和完善，我们的质量体系严密而富有可操作性，并涵盖了物业管理的所有范畴。

二、亲情式的服务理念

　　公司始终坚持“以人为本、以情为线”的服务理念，用我们的亲情式服务换来每一位业主的笑容。每位员工诚信待人，与业主建立相互信任的良好关系，一辆便民车、一个笑容、一声问候……处处传达着我们的亲情。我们还组织业主参加各类文体活动，如：迎中秋琴、棋、书、画比赛、纳凉晚会、“我为世界杯喝彩”金都球迷沙龙活动、庆“六一”少儿活动、署期少儿夏令营等活动，业主踏青、踏秋趣味游戏活动等等，努力营造金都大家庭的氛围。公司所属的小区先后获得西湖区文明社区、杭州市文明社区示范点、浙江省文明社区等荣誉，为社会主义文明建设作出自己的贡献。

三、科学的用人机制

　　我们拥有一批极具敬业精神和管理服务水准的管理人员及员工队伍。在9年的市场磨练中，我们十分重视对员工选聘和培训。公司制定完善的员工培训计划并建立了奖学资助基金。先后出资近100万元鼓励和支持员工参加各类业余在职学习深造和培训。同时还多次聘请浙江大学研究生院及相关专业的社会资深人士、专家来公司讲课和培训，并指导员工理论联系实践，有效地提高员工的综合素质和能力。2000年我们在企业内部实施了全员竞争上岗，有效地调动了员工积极性，并保证了员工的整体素质。

四、完善的前期顾问服务

　　我们深信，专业的物业公司应该积极地参与到楼宇的设计和建设中去，并本着对业主、对开发商负责的精神，为楼宇的设计和建设提供合理的意见。凭着渊博而专业化的物业管理知识，金都物业为房产开发项目的提供了多项深层次的建议，并得到一一落实。现已介入的前期物业管理楼盘有：富阳万方大厦、恩波经典、温州虹桥香格里拉花园、海宁风和丽苑、杭州同城印象、平湖银都景苑、嘉兴金都佳苑、北京江南春晓、厦门蓝色港湾、杭州金都华府等楼盘。

　　在经过9年的市场磨炼后，我们清楚地认识到，物业管理企业要生存和发展，只有走规模化经营之路，为此，我们苦炼内功，锐意进取，大力培养人才，狠抓制度落实。努力以服务质量树品牌。在服务方式上，我们努力探索物业管理顾问、物业管理提供扩大有偿服务内容，实现服务方式的多样化；在规范动作上，在政府及行政主管的指导下，一如既往地建立与业主、开发商之间的现代契约关系，使企业的动作拥有规范、良性的外部环境；在管理手段上，我们将不断完善现有的办公自动化及物业管理系统，并通过现代通讯手段实现远程管理；在发展目标上，我们将以良好的形象和品牌赢得市场的认可，实现规模经营，努力打造金都物业品牌。

法人代表：沈勇民

　　 经营范围：物业管理与服务等

　　 单位地址：浙江省杭州市文苑路326号金都新城

　　 邮政编码：310012

　　 联系电话：0571-88983939

　　 公司传真：0571-88983939

　　 联系人：裘行利