M-ERP

　　ERP，一个众多企业家耳熟能详的英文简称，同时在商界也流行这样一种说法“企业不上ERP是等死，上ERP是找死”，为何有这种说法，相信企业家们会有兴趣去仔细思考……

　　什么是ERP？ERP的科学定义是:ERP —Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统,是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

　　ERP 不仅仅是一个软件,更重要的是一个管理思想,它实现了企业内部资源和企业相关的外部资源的整合。通过软件把企业的人、财、物、产、供、销及相应的物流、信息流、资金流、管理流、增值流等紧密地集成起来,实现合理分配企业资源，信息实时共享,这就是ERP。

　　什么是M－ERP服务？重点在“M”上面，“M”的全称是：Manage，代表两个含义，分别是：名竣科技与管理，管理的对象就是ERP。名竣M－ERP服务由资深企业管理咨询专家和软件、硬件工程技术人员两部分人员组成。因为名竣的任务不仅是为企业作ERP系统的日常维护，开始时还会帮助企业正确选择合适的软件，分析企业现行业务流程的合理性，提出业务流程重组的建议方案，帮助企业对购来的软件系统进行二次开发。在企业的发展步入新阶段对系统提出新的需求时，还要能帮企业对原有系统的功能作必要的增删和调整，对系统的模块和程序进行修改和补充。总之，公司要对它的客户企业实施ERP系统的全寿命过程负责。

　　名竣信息科技有限公司就是这样的一家提供专业ERP系统服务公司，该服务我们称为名竣M－ERP服务。

　　名竣处于ERP软件厂商与企业之间，通过多年的服务实践中可以看到ERP在我国的推广应用还存在不少矛盾。下面就应用ERP的企业和ERP软件供应商两方面来分析一下这些矛盾：

　　一、企业维护ERP系统的队伍设置问题：

　　企业要实施ERP系统，一般都要先建立一支软件人员队伍。他们的任务有两方面：

　　(1)是与软件供应商合作，对购入的ERP软件产品结合企业的具体情况进行二次开发，从软件供应商手中把ERP系统接过来，熟悉它，掌握它。

　　(2)在系统投入试运行后，在供应商提供的服务期满以后，负责对系统的日常维护和日后根据企业发展的要求对系统作必要的调整和修改。

　　这里的矛盾是在系统正常稳定运行以前，这支队伍必须具有一定的专业水平和保持必要的数量，否则就难以把购入的ERP系统从供应商手中接过来，掌握好。但是当系统投入正常运行以后，日常的维护工作平时并没有很大的工作量。因此这支队伍开始时如果人数少了，会感到不够用，但系统正常运行以后，人多了又会闲起来。企业如果要保留这支队伍，则在经济上对企业会是很大的负担，而且也很难留得住。特别是年青人他们最关心自己的发展前途，当感到有劲无处使时，就无法安于这种工作状态。他们希望更多地承担挑战性的工作，以便从中学习新东西从而得到提高与发展。此时，当其它的软件公司给出更高的薪酬，他们就会离企业而去，这是完全可以理解的。当软件队伍骨干人员离职后，企业刚投入运行的ERP系统多数会夭折。

　　二、软件供应商的苦恼

　　随着我国企业的发展，要求上管理信息系统的企业越来越多，这对ERP软件供应商本来是件大好事。但是软件供应商每卖出一套软件，他就要承担一个客户企业的售后服务工作。由于售后服务工作的工作量很大，往往需要服务半年甚至一年时间。这对于软件供应商来说，售后服务就是一个严重的负担，销售的套数越多，包袱就越重，以至售后服务成为制约软件商发展的瓶颈。不少软件公司，包括著名的软件公司都在为这一问题苦恼。

　　问题的出路何在呢? 名竣科技认为实施ERP系统的专业服务公司是解决上述矛盾的可行办法。这也是为什么需要M－ERP服务的原因，主要体现在以下方面:

　　一、解除了软件供应商的烦恼

　　有了专业的ERP服务公司，ERP软件供应商可以放手地销售他们的软件产品，不必担心因销售量大了售后服务工作跟不上而烦恼。软件供应商可以集中精力做软件开发，钻研软件功能的完善、提高和版本升级。设计开发和售后服务分开，这也是社会的专业化分工，有利于合理利用人才资源，有利于提高各自的劳动生产率和经济效益。正像房地产开发商和专业的物业管理公司有了很好的专业化分工，两者就都能得到最佳的发展。

　　二、实施ERP的企业不必独自建立一支软件系统的维护队伍，还能够得到更好的服务。

　　正像公司买了一栋大楼，如果要像物业管理公司那样自己建立一支门类俱全的，包括环卫、绿化、房屋维修、设备维修等等的维护管理队伍肯定是不经济的。建立ERP系统也是一样，系统的二次开发和日常维护工作企业可委托专业服务公司来进行，因为专业服务公司具有一定的规模，专业人员多、分工细，可灵活地调配人力，以适应企业在实施ERP系统的不同阶段(建立系统阶段、系统正常运行阶段和需要对系统作某些修改的企业发展新阶段)。可避免企业自己建立维护队伍，人多了不经济，人少了在需要的时候又不够用的矛盾。

　　A、名竣可以只提供服务，不销售ERP软件，名竣处于ERP软件厂商与企业之间，从中立的位置利用成熟、优秀的ERP软件帮助企业成功实施ERP，并提供长期“管家式服务”。

　　B、名竣的三个角色：朋友、顾问、企业的IT管理部门，从认识开始，名竣致力就成为您的朋友，朋友只会希望朋友更好，然后名竣将转变为您的资深顾问，为你的ERP，IT信息系统，企业管理提供综合的顾问服务，最终在不断的磨合后，名竣将成为您企业长期的服务部门，您的IT管理部门。

　　M－ERP服务优势：

　　（1）、选择名竣进行咨询，在产品选型上，名竣不偏向产品销售，只结合企业需求和未来发展，中肯的提出甲方企业最适合的产品。和企业选软件公司，在甲方并不了解市场情况下，盲目的选产品不一样，大大降低了风险性。同时提高了工作效率，节约了选型所浪费的时间。同时，不管你找哪家软件公司来谈，软件公司都会说自己的产品满足客户的要求。事实上是软件公司有意的隐瞒了其自身不足。

　　（2）、选择名竣产品实施上线，名竣会结合企业咨询方面调研结果，分阶段，看侧重点的帮助企业来做实施上线，和传统的单技术帮助上线有着明显的不一样

　　第一部分：ERP/SOFTWARE 技术支持

　　主要职能：解决软件技术所有技术问题，提供高行业性发展资讯参考，为企业送去最优的ERP方案。

　　第二部分：制造型企业管理咨询与培训

　　主要职能：结合众多制造型行业管理改善经验，对企业进行诊断并提出企业改善建议方案，改善范围包括：完善物料管理程序与规定，优化供应链管理，加强现场管理能力。全方位的提供行业典型解决方案，让客户的现场管理能力得到有效提升和改善，库存周转率提升，货物积压资金减少，仓储库存数据准确，呆滞物料得到有效的控制与预防措施。

　　

IT技术咨询与支持
前期	1、企业整体调查 2、企业流程规划 3、产品选型分析 4、产品部署规划。 5、产品实施上线培训 6、企业人员操作技能的考核 7、辅助企业咨询，解决其技术上不熟练。 8、优化企业心态及操作技能不能达标的人员。
中期	1、对使用过程中的疑难问题，结合咨询顾问提出的要求进行修改。 2、对新招聘的ERP操作人员，进行阶段式的培训与跟进。
长期	1、系统日常运维 2、软件结构，硬件结构，网络架构优化 3、数据准确性保证，流程各入口，出口安全性保障。 4/满足企业对ERP功能不断提升的需求
物料管控程序咨询与支持
1、制订物料管理程序文件，物料储存要求及作业规范 2、建立仓库管理规定，岗位职责及考核要求 3、建立物料各项出入库管理规定与工作流程 4、建立物料登账作业规定与工作流程，保证账物一致的准确性 5、建立物料盘点机制，盘点计划，盘点工作注意事项以及差异原因的查证和盈亏的处理方式 6、建立呆废料具体管理办法及处理方案 7、仓诸物流现场规划，优化仓储空间 8、对仓库人员和领料人员进行物料管理系列培训 9、制订对物料管理异常中的处理办法
供应链管理咨询与支持
1、规范供应链中各单位的作业环节和处理流程 2、企业库存合理管控，按计划采购物料，提高库存周转率 3、加强控制生产计划的稳定性及可性性，通过计划协调控制物料及时供应生产，按时出货 4、完善和强化部门职能，加强部门间沟通与协调工作，解决企业中层管理封闭症，各部门各自为政等企业通病 5、对供应链相关人员进行供需链管理培训和ERP相关培训 6、持续优化并推动企业的供应链管理
现场管理咨询与支持
1、制订仓库和生产现场管理规范和相关要求 2、制订现场管理6S稽核办法和处罚措施 3、持续推动现场主管对物料和工具进行标识化管理，分区域分种类存放，定点放置原则 4、建立仓库区域平面图，清晰标识仓库各仓位置及材料属性 5、建立仓库搬运与储存作业规范及工作流程，物料摆放整齐有序 6、对现场管理人员进行目视管理，看板管理，5S管理培训，提升现场管理理念。 7、标准化作业，在使用机器设备上有明显的作业标准书供人员操作使用

　　A公司属于电器制造公司，人员规模超过2000人，其中电脑数量超过200台，设有IT部门，供有两名专职工程师负责公司软硬件维护，A公司为了满足发展的需要，于2005年购入一套五金电器行业的优秀ERP软件，是台湾某著名品牌，有近30年的历史，并在大量企业中验证过。

　　所有事情没有想象中的顺利，A公司上线ERP后经历过这样一段曲折的过程：

　　（1）、首先是ERP软件选型，A公司的高层及IT部经过多次会议与供应商演示讲解等，终于决定选择台湾B品牌的ERP软件。该ERP软件的费用接近二十万，今天看来，值得庆幸的是，ERP软件是选对的，不幸的是A公司在后来的几年，只是将ERP当成进销存软件来使用，并且数据的准确率还达不到60%

　　（2）、ERP软件供应商在上线前期用了三个月的时间对A公司的IT部工程师及使用ERP软件的各个部门进行培训指导。一切看起来非常顺利，但不愿看到的现象还是发生了，刚过完三个月，IT部负责ERP软件的专职工程师由于家庭原因，在不到一周的时间迅速离职，经过供应商重点培训后，相对熟悉的ERP管理员离职后，马上影响到整个ERP的运作，A公司一时招聘不到合适的人员，IT部的另一个工程师由于专业方向不同，对ERP软件只是一知半解，唯有硬顶上，效果可想而知。系统异常情形不断，操作权限分配混乱，ERP缺乏合理监管，导致财务在导出系统数据进行成本结算时需花费很长时间查正，严重影响工作效率。A公司曾考虑直接交给ERP供应商进行驻点服务，但成本高得吓人，并且ERP供应商也没有人员可长期驻点服务，只好不断推搪。

　　（3）、另外一个问题也同时出现，由于缺少具有较丰富的经验专家进行指导，A公司各部门之间的沟通存在严重问题，出现部门互不协助的情况，也没有按ERP系统的流程规范进行作业，很快整个ERP系统流于形式，数据没有真正价值，缺乏真实性，及时性，准确性。A公司高层因此困惑不已。

　　后续的使用中，A公司高层不甘心就这样放弃，毕竟投入将近二十万，通过了解

　　得知名竣M－ERP服务，经多次与A公司沟通，以及为A公司进行长达一个多月的跟踪调查，最后通过调查结果分析，并得出解决方案，同时获得A公司高层领导的认可，决定采用名竣M－ERP服务，同时裁撤原有的IT部门，将桌面运维工作交给名竣科技监管。

　　通过名竣M－ERP服务与A公司ERP项目小组全体成员的配合，如今，A公司的ERP软件能高效全面使用，并发挥显著效果，总结如下：

　　（1）、首先保障ERP软件运行的平台，通过名竣科技的全面服务，将IT系统进行了全面升级完善，采用MTC瘦电脑管理服务，为A公司节约了成本，同时大大降低了故障率，保障ERP系统稳定使用。

　　（2）、名竣M—ERP服务顾问及ERP工程师驻点于A公司内部，与A公司员工共同上下班，深入了解每个工作细节，主动发现问题并共同协商解决存在的问题，例如A公司仓库管理的改变就是最好的体现之一。在采用名竣M－ERP服务之前，仓库管理较为混乱，货物摆放凌乱，大部分缺少物料标识，摆放规划不合理等问题，非仓库人员找料困难等问题，经过M－ERP服务顾问深入指导培训，A公司在三个月后的季度盘点中盘点准确率达90%以上，部分仓别100%准确，而且物料管理也得到很大提升，如今，就算一个外来人员也能轻易找到需要的货物。

　　（3）、名竣提供M－ERP服务期间，A公司高层将我们形象比喻成“ERP系统警察”，因为在此过程，我们不仅负责ERP软件的使用指导，故障处理，还起到一个十分关键的监督作用。由于我们是第三方服务公司，与A公司属于合作关系，与A公司员工（部门经理）没有利益关系，我们以A公司的利益为前提，更公平、公正、合理的要求ERP系统全体人员严格根据流程进行操作。

　　（4）、A公司将聘请名竣实施M-ERP的前后成本做了一个详细统计对比，总体节约比之前降低了45%，而且通过系统管理后公司整个采购、生产、销售及管理环节更合理、安全及更准确流畅。