中小企业量化考核精细化设计全案

　　书 名: 中小企业量化考核精细化设计全案

　　作　者：李亚慧

　　出版社： 人民邮电出版社

　　出版时间： 2011年5月1日

　　ISBN: 9787115252159

　　开本： 16开

　　定价: 74.00元

　　《中小企业量化考核精细化设计全案》从15种指标量化方法和15类岗位的量化考核指标体系出发，在构建中小企业量化考核流程设计、制度设计、图表设计、文案设计这一量化考核体系的基础上，针对中小企业13大部门的71个关键工作事项、72个重要岗位，精心设计了有效、实用的量化考核指标图表、考核量表、量化考核制度规范、量化考核表单文案等，并构建了9大行业企业的量化考核体系，以便各行业的中小企业开展量化考核工作。　《中小企业量化考核精细化设计全案》适合中小企业的中高层管理人员、企业人力资源工作人员、企业培训师、企业咨询师、高校相关专业师生阅读、使用。

　　目　录

　　第1章　中小企业绩效考核量化方法　1

　　1.1　考核指标量化方法　1

　　1.1.1　数字量化方法　1

　　1.1.2　质量量化方法　5

　　1.1.3　成本量化方法　6

　　1.1.4　时间量化方法　9

　　1.1.5　结果量化方法　9

　　1.1.6　行动量化方法　10

　　1.1.7　标准量化方法　12

　　1.1.8　鱼刺图分析法　13

　　1.2　指标量化方法应用　14

　　1.2.1　管理人员指标量化方法　14

　　1.2.2　销售人员指标量化方法　16

　　1.2.3　生产人员指标量化方法　16

　　1.2.4　技术人员指标量化方法　17

　　1.2.5　一线人员指标量化方法　18

　　1.2.6　辅助人员指标量化方法　19

　　1.3　企业量化指标体系　20

　　1.3.1　企业级考核指标量化　20

　　1.3.2　部门级考核指标量化　21

　　1.3.3　区域级考核指标量化　23

　　1.3.4　团队级考核指标量化　24

　　1.3.5　岗位级考核指标量化　25

　　第2章　中小企业考核指标量化大全　27

　　2.1　市场类岗位指标量化　27

　　2.1.1　市场考核指标量化　27

　　2.1.2　市场管理指标量化　29

　　2.1.3　市场业务指标量化　29

　　2.2　销售类岗位指标量化　30

　　2.2.1　销售考核指标量化　30

　　2.2.2　销售管理指标量化　32

　　2.2.3　销售业务指标量化　33

　　2.3　技术类岗位指标量化　34

　　2.3.1　技术考核指标量化　34

　　2.3.2　技术管理指标量化　36

　　2.3.3　技术业务指标量化　36

　　2.4　研发类岗位指标量化　37

　　2.4.1　研发考核指标量化　37

　　2.4.2　研发管理指标量化　39

　　2.4.3　研发业务指标量化　40

　　2.5　采购类岗位指标量化　41

　　2.5.1　采购考核指标量化　41

　　2.5.2　采购管理指标量化　43

　　2.5.3　采购业务指标量化　44

　　2.6　生产类岗位指标量化　44

　　2.6.1　生产考核指标量化　44

　　2.6.2　生产管理指标量化　46

　　2.6.3　生产业务指标量化　47

　　2.7　质量类岗位指标量化　48

　　2.7.1　质量考核指标量化　48

　　2.7.2　质量管理指标量化　50

　　2.7.3　质量业务指标量化　51

　　2.8　安全类岗位指标量化　51

　　2.8.1　安全考核指标量化　51

　　2.8.2　安全管理指标量化　53

　　2.8.3　安全业务指标量化　53

　　2.9　仓储类岗位指标量化　54

　　2.9.1　仓储考核指标量化　54

　　2.9.2　仓储管理指标量化　55

　　2.9.3　仓储业务指标量化　55

　　2.10　物流类岗位指标量化　56

　　2.10.1　物流考核指标量化　56

　　2.10.2　物流管理指标量化　59

　　2.10.3　物流业务指标量化　59

　　2.11　客服类岗位指标量化　60

　　2.11.1　客服考核指标量化　60

　　2.11.2　客服管理指标量化　62

　　2.11.3　客服业务指标量化　62

　　2.12　财务类岗位指标量化　63

　　2.12.1　财务考核指标量化　63

　　2.12.2　财务管理指标量化　65

　　2.12.3　财务业务指标量化　66

　　2.13　信息类岗位指标量化　68

　　2.13.1　信息考核指标量化　68

　　2.13.2　信息管理指标量化　69

　　2.13.3　信息业务指标量化　69

　　2.14　行政类岗位指标量化　70

　　2.14.1　行政考核指标量化　70

　　2.14.2　行政管理指标量化　72

　　2.14.3　行政业务指标量化　73

　　2.15　HR类岗位指标量化　74

　　2.15.1　HR考核指标量化　74

　　2.15.2　HR管理指标量化　76

　　2.15.3　HR业务指标量化　76

　　第3章　中小企业量化考核实施体系　79

　　3.1　中小企业量化考核流程设计　79

　　3.1.1　考核指标量化分析流程　79

　　3.1.2　量化考核实施操作流程　86

　　3.1.3　量化考核改进管理流程　91

　　3.1.4　量化考核异议处理流程　92

　　3.1.5　考核结果应用管理流程　93

　　3.2　中小企业量化考核制度设计　95

　　3.2.1　中小企业管理制度设计　95

　　3.2.2　公司级量化考核制度设计　98

　　3.2.3　部门级量化考核制度设计　102

　　3.2.4　业务级量化考核制度设计　107

　　3.2.5　人员别量化考核制度设计　110

　　3.2.6　与考核实施相关制度设计　113

　　3.3　中小企业量化考核图表设计　126

　　3.3.1　目标分解图表设计　126

　　3.3.2　量化考核评估图表设计　128

　　3.3.3　考核实施过程图表设计　132

　　3.4　中小企业量化考核文案设计　133

　　3.4.1　量化考核方案设计　133

　　3.4.2　目标管理责任书设计　138

　　3.4.3　绩效考核计划书设计　141

　　3.4.4　绩效考核总结报告设计　144

　　第4章　市场部量化考核精细化设计　147

　　4.1　市场部工作事项量化考核　147

　　4.1.1　市场调研量化考核设计　147

　　4.1.2　市场策划量化考核设计　150

　　4.1.3　市场推广量化考核设计　150

　　4.1.4　客户开发量化考核设计　151

　　4.2　市场部工作人员量化考核　151

　　4.2.1　市场总监量化考核设计　151

　　4.2.2　市场经理量化考核设计　152

　　4.2.3　策划主管量化考核设计　154

　　4.2.4　促销主管量化考核设计　155

　　4.2.5　市场专员量化考核设计　156

　　4.2.6　广告专员量化考核设计　157

　　4.3　市场部量化考核管理规范　159

　　4.3.1　市场部量化考核制度　159

　　4.3.2　新产品推广考核细则　164

　　4.4　市场部量化考核表单文案　165

　　4.4.1　网络推广效果量化考核方案　165

　　4.4.2　市场推广量化考核数据来源表　167

　　4.4.3　客户开发量化考核数据来源表　168

　　第5章　销售部量化考核精细化设计　171

　　5.1　销售部工作事项量化考核　171

　　5.1.1　销售渠道拓展量化考核设计　171

　　5.1.2　销售业务达成量化考核设计　171

　　5.1.3　销售业务回款量化考核设计　172

　　5.1.4　销售业绩费用量化考核设计　174

　　5.1.5　销售利润实现量化考核设计　176

　　5.2　销售部工作人员量化考核　176

　　5.2.1　销售总监量化考核设计　176

　　5.2.2　销售经理量化考核设计　177

　　5.2.3　区域经理量化考核设计　178

　　5.2.4　销售主管量化考核设计　179

　　5.2.5　销售专员量化考核设计　180

　　5.3　销售部量化考核管理规范　184

　　5.3.1　销售部量化考核制度　184

　　5.3.2　区域销售部考核制度　187

　　5.3.3　销售人员晋升考核制度　189

　　5.4　销售部量化考核表单文案　193

　　5.4.1　销售分公司回款目标责任书　193

　　5.4.2　销售业务回款考核数据来源表　198

　　第6章　技术研发部量化考核精细化设计　203

　　6.1　技术研发部工作事项量化考核　203

　　6.1.1　技术研发项目量化考核设计　203

　　6.1.2　技术引进项目量化考核设计　204

　　6.1.3　技术改进费用量化考核设计　205

　　6.1.4　技术研发进度量化考核设计　205

　　6.2　技术研发部工作人员量化考核　206

　　6.2.1　技术研发经理量化考核设计　206

　　6.2.2　技术主管量化考核设计　207

　　6.2.3　研发主管量化考核设计　208

　　6.2.4　技术专员量化考核设计　209

　　6.2.5　研发专员量化考核设计　211

　　6.3　技术研发部量化考核管理规范　213

　　6.3.1　技术研发部量化考核制度　213

　　6.3.2　技术研发项目量化考核办法　216

　　6.4　技术研发部量化考核表单文案　218

　　6.4.1　技术支持工作量化考核方案　218

　　6.4.2　技术研发量化考核数据来源表　220

　　第7章　采购管理部量化考核精细化设计　223

　　7.1　采购管理部工作事项量化考核　223

　　7.1.1　采购预算量化考核设计　223

　　7.1.2　采购成本量化考核设计　223

　　7.1.3　采购招标量化考核设计　226

　　7.1.4　采购效率量化考核设计　226

　　7.1.5　采购验收量化考核设计　227

　　7.2　采购管理部工作人员量化考核　228

　　7.2.1　采购经理量化考核设计　228

　　7.2.2　采购主管量化考核设计　229

　　7.2.3　采购专员量化考核设计　229

　　7.3　采购管理部量化考核管理规范　230

　　7.3.1　采购部量化考核制度　230

　　7.3.2　供应商量化考核制度　234

　　7.4　采购管理部量化考核表单文案　237

　　7.4.1　采购绩效改进与提升方案　237

　　7.4.2　采购管理量化考核数据来源表　239

　　第8章　生产管理部量化考核精细化设计　241

　　8.1　生产管理部工作事项量化考核　241

　　8.1.1　生产计划完成量化考核设计　241

　　8.1.2　生产成本节约量化考核设计　242

　　8.1.3　生产费用预算量化考核设计　242

　　8.1.4　生产交货日期量化考核设计　243

　　8.1.5　生产安全管理量化考核设计　243

　　8.2　生产管理部工作人员量化考核　245

　　8.2.1　生产总监量化考核设计　245

　　8.2.2　生产经理量化考核设计　246

　　8.2.3　生产主管量化考核设计　247

　　8.3　生产管理部量化考核管理规范　249

　　8.3.1　生产管理部量化考核制度　249

　　8.3.2　生产计划主管量化考核细则　252

　　8.3.3　生产设备主管量化考核细则　255

　　8.4　生产管理部量化考核表单文案　257

　　8.4.1　生产总监目标责任书　257

　　8.4.2　生产管理量化考核数据来源表单　259

　　第9章　质量管理部量化考核精细化设计　261

　　9.1　质量管理部工作事项量化考核　261

　　9.1.1　质量改进量化考核设计　261

　　9.1.2　质量成本量化考核设计　261

　　9.1.3　质量事故量化考核设计　262

　　9.1.4　质量问题量化考核设计　263

　　9.1.5　质量检验量化考核设计　263

　　9.1.6　质量投诉量化考核设计　264

　　9.2　质量管理部工作人员量化考核　265

　　9.2.1　质量总监量化考核设计　265

　　9.2.2　质量经理量化考核设计　266

　　9.2.3　质量主管量化考核设计　267

　　9.2.4　质量专员量化考核设计　268

　　9.2.5　质检专员量化考核设计　272

　　9.3　质量管理部量化考核管理规范　273

　　9.3.1　质量管理部量化考核制度　273

　　9.3.2　产品质量检验量化考核细则　275

　　9.4　质量管理部量化考核表单文案　276

　　9.4.1　质量总监目标责任书　276

　　9.4.2　质量管理量化考核数据来源表单　279

　　第10章　设备管理部量化考核精细化设计　281

　　10.1　设备管理部工作事项量化考核　281

　　10.1.1　设备采购量化考核设计　281

　　10.1.2　设备点检量化考核设计　282

　　10.1.3　设备维修量化考核设计　282

　　10.1.4　设备保养量化考核设计　283

　　10.1.5　设备费用量化考核设计　284

　　10.2　设备管理部工作人员量化考核　285

　　10.2.1　设备经理量化考核设计　285

　　10.2.2　维修主管量化考核设计　286

　　10.2.3　动力主管量化考核设计　286

　　10.2.4　设备采购专员考核设计　287

　　10.2.5　设备维修专员考核设计　288

　　10.3　设备管理部量化考核管理规范　289

　　10.3.1　设备管理部量化考核制度　289

　　10.3.2　设备运行管理量化考核细则　292

　　10.4　设备管理部量化考核表单文案　295

　　10.4.1　设备管理专员目标管理卡　295

　　10.4.2　设备管理量化考核数据来源表　296

　　第11章　安全管理部量化考核精细化设计　297

　　11.1　安全管理部工作事项量化考核　297

　　11.1.1　安全责任量化考核设计　297

　　11.1.2　安全事故量化考核设计　297

　　11.1.3　安全检查量化考核设计　298

　　11.1.4　安全成本量化考核设计　299

　　11.2　安全管理部工作人员量化考核　299

　　11.2.1　安全经理量化考核设计　299

　　11.2.2　安全主管量化考核设计　300

　　11.2.3　安全专员量化考核设计　301

　　11.3　安全管理部量化考核管理规范　302

　　11.3.1　安全生产责任考核办法　302

　　11.3.2　车间安全管理考核细则　304

　　11.4　安全管理部量化考核表单文案　306

　　11.4.1　工程安全管理目标责任书　306

　　11.4.2　安全管理量化考核数据来源表　308

　　第12章　仓储管理部量化考核精细化设计　311

　　12.1　仓储管理部工作事项量化考核　311

　　12.1.1　库房管理量化考核设计　311

　　12.1.2　运输管理量化考核设计　312

　　12.1.3　装卸搬运量化考核设计　312

　　12.1.4　仓储成本量化考核设计　313

　　12.1.5　仓储服务量化考核设计　314

　　12.2　仓储管理部工作人员量化考核　315

　　12.2.1　仓储经理量化考核设计　315

　　12.2.2　库房主管量化考核设计　316

　　12.2.3　运输主管量化考核设计　317

　　12.2.4　仓管专员量化考核设计　318

　　12.2.5　配送专员量化考核设计　319

　　12.3　仓储管理部量化考核管理规范　322

　　12.3.1　仓储管理部量化考核制度　322

　　12.3.2　物料仓储主管量化考核细则　324

　　12.3.3　仓库台账管理量化考核办法　327

　　12.4　仓储管理部量化考核表单文案　329

　　12.4.1　仓储经理目标责任书　329

　　12.4.2　仓储管理量化考核数据来源表　333

　　第13章　客户服务部量化考核精细化设计　335

　　13.1　客户服务部工作事项量化考核　335

　　13.1.1　电话回访量化考核指标设计　335

　　13.1.2　电话接待量化考核指标设计　336

　　13.1.3　投诉处理量化考核指标设计　336

　　13.1.4　客户满意量化考核指标设计　338

　　13.2　客户服务部工作人员量化考核　339

　　13.2.1　客服经理量化考核设计　339

　　13.2.2　客服主管量化考核设计　340

　　13.2.3　客服专员量化考核设计　341

　　13.2.4　售后维修专员量化考核设计　342

　　13.2.5　客户投诉专员量化考核设计　343

　　13.3　客户服务部量化考核管理规范　344

　　13.3.1　客户服务部量化考核制度　344

　　13.3.2　客户回访工作量化考核办法　346

　　13.3.3　客户关系主管量化考核细则　348

　　13.4　客户服务部量化考核表单文案　351

　　13.4.1　客户服务经理目标责任书　351

　　13.4.2　客户服务量化考核数据来源表单　353

　　第14章　财务管理部量化考核精细化设计　355

　　14.1　财务管理部工作事项量化考核　355

　　14.1.1　财务预算量化考核设计　355

　　14.1.2　税务筹划量化考核设计　356

　　14.1.3　财务成本量化考核设计　357

　　14.1.4　应收账款量化考核设计　358

　　14.1.5　会计核算量化考核设计　360

　　14.1.6　财务审计量化考核设计　361

　　14.1.7　财务差错量化考核设计　362

　　14.2　财务管理部工作人员量化考核　363

　　14.2.1　财务总监量化考核设计　363

　　14.2.2　财务经理量化考核设计　364

　　14.2.3　会计主管量化考核设计　365

　　14.2.4　审计主管量化考核设计　366

　　14.2.5　融资主管量化考核设计　367

　　14.2.6　会计专员量化考核设计　370

　　14.2.7　出纳专员量化考核设计　371

　　14.3　财务管理部量化考核管理规范　373

　　14.3.1　财务管理部量化考核制度　373

　　14.3.2　财务主管量化考核实施办法　377

　　14.4　财务管理部量化考核表单文案　381

　　14.4.1　财务报告量化考核方案　381

　　14.4.2　财务管理部考核数据来源表单　382

　　第15章　项目管理部量化考核精细化设计　383

　　15.1　项目管理部工作事项量化考核　383

　　15.1.1　项目风险量化考核设计　383

　　15.1.2　项目成本量化考核设计　384

　　15.1.3　项目进度量化考核设计　384

　　15.1.4　项目质量量化考核设计　387

　　15.1.5　项目费用量化考核设计　387

　　15.2　项目管理部工作人员量化考核　388

　　15.2.1　项目总监量化考核设计　388

　　15.2.2　项目经理量化考核设计　389

　　15.2.3　项目主管量化考核设计　393

　　15.2.4　项目成本专员量化考核设计　395

　　15.3　项目管理部量化考核管理规范　396

　　15.3.1　工程项目部量化考核管理办法　396

　　15.3.2　项目执行主管量化考核细则　400

　　15.4　项目管理部量化考核表单文案　402

　　15.4.1　项目管理考核数据来源表　402

　　15.4.2　项目管理办公室主任目标责任书　403

　　第16章　行政人事部量化考核精细化设计　407

　　16.1　行政人事部工作事项量化考核　407

　　16.1.1　行政事务量化考核设计　407

　　16.1.2　后勤事务量化考核设计　408

　　16.1.3　招聘工作量化考核设计　409

　　16.1.4　培训工作量化考核设计　409

　　16.1.5　员工关系量化考核设计　410

　　16.2　行政人事部工作人员量化考核　410

　　16.2.1　行政人事总监量化考核设计　410

　　16.2.2　行政人事经理量化考核设计　412

　　16.2.3　行政主管量化考核设计　413

　　16.2.4　人事主管量化考核设计　414

　　16.2.5　招聘专员量化考核设计　415

　　16.2.6　培训专员量化考核设计　416

　　16.2.7　绩效专员量化考核设计　416

　　16.2.8　薪酬专员量化考核设计　418

　　16.3　行政人事部量化考核管理规范　419

　　16.3.1　行政人事专员考核办法　419

　　16.3.2　培训项目评估实施细则　423

　　16.4　行政人事部量化考核表单文案　426

　　16.4.1　劳动关系主管考核方案　426

　　16.4.2　行政人事量化考核数据来源表　429

　　第17章　生产制造型中小企业量化考核精细化设计　431

　　17.1　生产制造型企业人员特点与量化指标　431

　　17.1.1　生产制造型中小企业人员特点　431

　　17.1.2　生产制造型中小企业量化指标　432

　　17.2　生产制造型企业主要事项量化考核　433

　　17.2.1　生产任务量化考核设计　433

　　17.2.2　生产订单量化考核设计　435

　　17.2.3　产品质量量化考核设计　436

　　17.2.4　生产设备量化考核设计　438

　　17.2.5　生产安全量化考核设计　439

　　17.2.6　生产成本量化考核设计　441

　　17.3　生产制造型企业主要人员量化考核　443

　　17.3.1　生产管理人员量化考核　443

　　17.3.2　生产车间人员量化考核　446

　　17.3.3　生产班组人员量化考核　454

　　17.3.4　生产一线人员量化考核　458

　　第18章　技术研发型中小企业量化考核精细化设计　463

　　18.1　技术研发型企业人员特点与量化指标　463

　　18.1.1　技术研发型中小企业人员特点　463

　　18.1.2　技术研发型中小企业量化指标　464

　　18.2　技术研发型企业量化考核设计　466

　　18.2.1　科研技术类企业量化考核设计　466

　　18.2.2　设计开发类企业量化考核设计　471

　　18.2.3　软件开发类企业量化考核设计　475

　　第19章　商业服务型中小企业量化考核精细化设计　485

　　19.1　商业服务型企业人员特点与量化指标　485

　　19.1.1　商业服务型中小企业人员特点　485

　　19.1.2　商业服务型中小企业量化评价指标　488

　　19.2　商业服务型企业量化考核设计　489

　　19.2.1　物流服务企业量化考核设计　489

　　19.2.2　物业服务企业量化考核设计　493

　　19.2.3　房屋中介企业量化考核设计　501

　　19.2.4　电子商务类企业量化考核设计　508

　　19.2.5　知识服务型企业量化考核设计　512