书 名: 物业管理理论与实务作 者：何召祥
出版社： 中国科学技术大学出版社
出版时间： 2010年02月
ISBN: 9787312026591
开本： 16开
定价: 32.00 元
内容简介
《物业管理理论与实务》立足高职物业管理专业人才培养的市场化定位，按照学生有效学习的“兴趣激发——理论探究——实践强化——总结提高”模式来精心构建和安排每一章的教学内容。在内容体系上，我们从导入案例入手，先激发学生的学习兴趣，让学生对即将学习章节的教学内容有一个初步的定向，然后过渡到理论知识的学习。在基础理论的论述上我们结合实例，力求使学生“学得进，习得牢”。每章的结尾部分都安排了内容小结、思考题和典型案例分析，帮助学生总结、回顾、提高。
图书目录
前言
第一章 物业管理概述
第一节 物业概述
第二节 物业管理概述
第三节 物业管理人员的素质要求
小结
第二章 物业管理机构
第一节 物业服务企业
第二节 业主大会与业主委员会
第三节 物业管理相关机构
小结
第三章 物业管理的招标与投标
第一节 物业管理招标
第二节 物业管理投标
第三节 物业管理招投标文件
小结
第四章 早期介入与前期物业管理
第一节 早期介入与前期物业管理概述
第二节 接管验收
第三节 入伙管理
第四节 装修管理
小结
第五章 房屋及物业设施设备的养护与维修
第一节 房屋的日常养护与维修
第二节 物业设施设备的养护与维修
小结
第六章 物业安全管理
第一节 物业安全管理概述
第二节 安全保卫管理
第三节 消防管理
第四节 车辆管理
小结
第七章 物业环境管理
第一节 物业环境管理概述
第二节 保洁管理
第二节 绿化管理
小结
第八章 物业服务费用的管理
第一节 物业服务费用
第二节 物业服务费用的收缴
小结
第九章 不同类型物业的管理
第一节 住宅物业管理
第二节 写字楼物业管理
第三节 商业物业管理
第四节 工业物业管理
第五节 其他主要类型物业的管理
小结
第十章 物业管理常用文书与档案管理
第一节 物业管理常用文书
第二节 物业档案管理
小结
第十一章 物业管理项目创优与质量认证体系
第一节 物业管理项目创优
第二节 物业管理质量认证体系
小结
参考文献
……
| 物业管理理论与实务 |
| 书号： | 16242 | ISBN： | 7-111-16242-0/F.2416 |
| 作者： | 谭善勇 | 印次： | 1-5 |
| 责编： | 冷彬 | 开本： | 16(B5) |
| 字数： |
| 定价： | ￥20.00 |
| 所属丛书： | 21世纪高等教育工程管理系列规划教材 |
| 装订： | 平 | 出版日期： | 2010-01-05 |
内容简介
本教材是编写者在多年物业管理教学与实践一线积极探索和积累的基础上，广泛吸收近年各地先进物业管理成果和经验，并参照本行业最新的研究成果和立法进展编写而成的。本书的主要内容包括：物业管理基本原理、物业业主自治管理、物业管理企业及其管理、物业管理招投标、前期物业管理、物业管理企业的日常工作、住宅区物业管理、收益性物业管理、物业管理绩效评价以及物业管理品牌与创建等。
本书理论与实践相结合，针对性、新颖性、实用性强。它不仅可以作为大学城市与社区管理、建筑与房地产经济、工商管理与物业管理等相关学科或方向的本科生、高职生的专业教材或参考书，也可供相关研究人员和实际物业管理部门的高、中级管理人员借鉴参考。
图书目录
序
前言
第一章 物业管理基本原理
第一节 物业与物业产权
第二节 物业管理释义
第三节 物业管理的兴起与发展
复习思考题
第二章 物业业主自治管理
第一节 物业业主与物业使用人
第二节 业主自治管理组织
第三节 业主自治管理规范
复习思考题
第三章 物业管理企业及其管理
第一节 物业管理企业概述
第二节 物业管理企业的组建
第三节 物业管理企业的管理
复习思考题
第四章 物业管理招标与投标
第一节 物业管理招标
第二节 物业管理投标
第三节 物业服务合同
复习思考题
第五章 前期物业管理
第一节 物业前期管理概述
第二节 规划设计与工程监理的参与
第三节 竣工验收及其管理
第四节 物业的接管验收及其管理
第五节 入伙及装修管理
第六节 档案资料的建立与管理
复习思考题
第六章 物业管理企业的日常工作
第一节 房屋维修养护管理
第二节 房屋附属设备管理
第三节 综合环境管理
第四节 资金筹集与管理
第五节 物业区域综合经营服务
第六节 物业管理纠纷的防范与处理
复习思考题
第七章 住宅区物业管理
第一节 住宅与住宅小区物业管理
第二节 高级公寓与别墅区物业管理
第三节 智能住宅小区物业管理
复习思考题
第八章 收益性物业管理
第一节 收益性物业管理概述
第二节 写字楼物业管理
第三节 商业场所物业管理
第四节 大型智能商厦物业管理
复习思考题
第九章 物业管理绩效评价
第一节 物业管理财务报告分析
第二节 物业管理绩效评价
第三节 物业管理报告
复习思考题
第十章 物业管理品牌及其创建
第一节 物业管理品牌概述
第二节 物业管理贯标
第三节 物业管理创新
第四节 物业管理品牌形象策划与传播
复习思考题
附录
附录A 物业管理条例
附录B 业主大会规程
参考文献
基本信息
书名：物业管理理论与实务
主编：裴艳慧
主审：樊文广
书号：ISBN 978-7-301-19354-9
出版社：北京大学出版社
出版时间：2011年9月
页数：420页
定价：52.00元本书特色
4大模块16个单元统观物业管理全部环节
理论与实务紧密结合贴近物业管理岗位需求
丰富的实例、习题和综合实训体现课程实操性内容简介
本书依据国家相关职业标准和物业管理行业的相关法律法规，参照高职高专物业管理专业的教育标准、培养方案和教学大纲组织编写。本书既是物业管理理论的基础教材，也是物业管理实际操作的指导教材，主要内容包括4个模块16个单元。模块1为物业管理基础，内容包括物业管理的基本概念、物业管理的参与方、物业管理的基本工作环节和物业管理法律法规；模块2为物业管理的内容，内容包括房屋及附属设备维修养护管理、安全管理、环境管理、物业项目内开展的综合经营服务、客户关系管理和不同类型物业管理服务的重点；模块3为物业服务企业管理，内容包括物业服务企业资金管理、物业服务企业人力资源管理、公共礼仪、企业文化与企业形象塑造和常用文书的拟写与档案管理；模块4为物业服务市场开拓，内容包括物业服务合同与服务方案和物业管理招投标。
本书可作为高职高专院校物业管理专业和相关专业的教材，也可作为物业服务企业和相关企业的培训教材，还可作为物业管理行业和相关行业从业人员的参考用书。图书目录
模块1 物业管理基础
单元1 物业管理的基本概念
单元2 物业管理的参与方
单元3 物业管理的基本工作环节
单元4 物业管理法律法规
模块2 物业管理的内容
单元5 房屋及附属设备维修养护管理
单元6 物业安全管理
单元7 物业环境管理
单元8 物业项目内开展的综合经营服务
单元9 客户关系管理
单元10 不同类型物业管理服务的重点
模块3 物业服务企业管理
单元11 物业服务企业资金管理
单元12 物业服务企业人力资源管理
单元13 公共礼仪、企业文化与企业形象塑造
单元14 常用文书的拟写与档案管理
模块4 物业服务市场开拓
单元15 物业服务合同与服务方案
单元16 物业管理招投标章节试读
引例
李先生在某高层住宅买了一套房屋，花去其半生积蓄。谁知入住后，李先生发现买房费用只是一个开始，还要交维修资金、管理费、装修保证金等。这些都交齐后，本以为可以安心居住了，谁知物业服务公司又发通知要缴纳这个费、那个费。李先生非常疑惑，到物业服务公司去询问费用的去向，要求物业服务公司提供物业费核算依据。物业服务公司财务人员回答：“这是商业秘密，只可以向业主委员会公开，不是每位业主都可以了解的。”李先生非常气愤，先是向服务公司投诉该财务人员，又到政府主管部门投诉服务公司乱收费，还发动邻居拒交管理费。那么，物业服务成本或支出包括哪些方面？物业费又是如何核算的？这些问题将在本单元得到解决。
课题11.1 物业服务费用管理
11.1.1 物业服务企业收入
物业服务企业的收入主要指物业服务企业的营业收入，是企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入，包括主营业务收入和其他业务收入。
1．主营业务收入
主营业务收入是指企业在从事物业管理活动中，为物业产权人及使用人提供维修、管理和服务所取得的收入，包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。
物业管理收入又称为物业服务费收入，是指企业向物业产权人及使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入。物业经营收入是指企业经营业主委员会或者物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收入，如房屋出租收入和经营停车场、自行车棚、各类球场等共用设施收入。物业大修收入是指企业接受业主委员会或者物业产权人、使用人的委托，对房屋共用部位、共用设施设备进行大修取得的收入。
2．其他业务收入
其他业务收入是指企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入，包括房屋中介代销手续费收入、材料物资销售收入、处理废旧物资、商业用房经营收入及无形资产转让收入等。
商业用房经营收入是指企业利用业主委员会或者物业产权人、使用人提供的商业用房，从事经营活动取得的收入，如开办娱乐中心、饭店、超市、美容中心等经营收入。
与我国基本价格制度转换相适应，按照定价主体和形成途径不同，《价格法》规定我国实行市场调节价、政府指导价、政府定价3种定价形式，并明确说明在社会主义市场经济条件下，除关系到国计民生和社会公共利益的商品和服务实行政府定价或政府指导价，其他商品和服务价格实行市场调节价。
1．市场调节价
经营者自主定价，通过市场竞争形成的价格。市场调节价的定价主体是经营者，形成途径是通过市场竞争。企业自主定价，并非是可以任意定价、随意定价。企业自主定价是以市场形成价格为前提的，市场对价格最终的形成起了决定性作用。正是由于市场上商品供给者和商品需求者的影响导致价格的形成。从这个意义上讲，经营者是市场价格的接受者。
2．政府指导价
这是一种具有双重定价主体的价格形式，由政府规定基准价及浮动幅度，引导经营者据此制定具体价格。基准价也叫中准价，是确定价格时作为计算中准价格的价格。政府通过制定基准价和浮动幅度，达到控制价格水平的目的，经营者可以在政府规定的基准价和浮动幅度范围内灵活地制定具体价格。政府指导价既体现了国家行政定价强制性的一面，又体现了经营者定价相对灵活性的一面。《价格法》所称政府指导价由于有基准价和浮动幅度控制，由此形成了一个价格区域，具体价格水平是有边界的、可控的。
3．政府定价
其定价主体是政府，具体价格由政府价格主管部门或者有关部门按照定价权限和范围制定。政府定价具有强制性，属于行政定价性质。凡资源稀缺，与国民经济发展和人民生活关系重大的极少数商品价格、重要的公用事业价格、重要的公益性服务价格等政府在必要时实行政府定价。凡实行政府定价的商品价格和服务价格，不经价格主管部门批准，任何单位和个人都无权变动。
《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。具体定价形式由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。
《物业服务收费管理办法》同时规定，业主与物业服务企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。
1．包干制
包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润，主要适用于普通住宅小区(包括经济适用住房)的物业服务费的测算。
2．酬金制
酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业服务企业的酬金。
特别提示
—物业服务企业应事先将服务内容和收费标准及时公布。企业应当在劳务已经提供，同时收讫价款或取得收取价款的凭证时确认为营业收入的实现。企业与业主委员会或者物业产权人、使用人双方签订付款合同或协议的，应当根据合同或者协议所规定的付款日期确认为营业收入的实现。
