出版社：机械工业出版社
图书类别：物业管理 书名：物业管理承接查验与入住装修实用工作手册 丛书名：东方管家系列丛书 书号：978-7-111-32758-5 作者：向阳 等编著 出版日期：2011年1月 开本：16 页数：354页 字数：388千字 定价：39.00元本书主要根据日常物业管理服务工作实际，围绕物业承接查验、业主入住接待以及装修现场管理这三个物业管理工作中最基础、最重要，也是最关键的环节，重点讲述了物业项目承接查验的基本条件、工作标准和注意事项，入住接待的服务要素、工作准备和操作流程，以及装修管理的法规制度、巡查内容和经典案例，辅以全面、实用的记录表单和文本范例，不仅是物业管理人士的学习宝典，更是日常管理服务的实战手册！
本书适合物业公司的各级管理人员、工程技术人员以及高校物业管理相关专业的师生阅读、学习和借鉴。物业管理行业作为我国一个新兴行业和朝阳产业，自20世纪80年代从深圳起步以来，经过近三十年的成长，已经进入专业化、市场化、集约化发展的新时期。目前，我国物业服务企业3万余家，物业管理从业人员200余万人，物业管理不仅成为国民经济的重要组成部分，更是建设和谐社会的中坚力量。
然而，我们也应该清醒地认识到，当前我国物业管理发展水平极不平衡，物业管理从业人员专业素质参差不齐。为进一步帮助物业服务企业及物业管理从业人员更好地掌握日常工作中物业管理承接查验、入住接待以及装修管理服务的工作流程及操作方法，我们特意编写了这本书。本书主要围绕物业管理承接查验、业主入住接待以及装修管理服务三方面内容展开，这些内容都是物业管理工作中最基础、最重要，也是最关键的环节。本书的编写，旨在从最基础、最简单、最实用的层面，为物业管理从业人员提供相应的操作实务，从而使本书不仅成为物业管理人士的学习宝典，更是日常管理服务的实战手册！ 本书由承接查验服务、业主入住服务、装修管理服务三部分构成。 第一篇承接查验服务，主要介绍物业项目承接查验的条件、组织验收的各类流程、承接查验的主要内容、承接查验工作制度以及承接查验实用表单、经典案例等方面的内容。 第二篇业主入住服务，主要介绍物业管理入住服务的前期准备、入住服务的工作实施、入住服务的具体服务流程以及开展入住服务过程中的注意事项等内容。 第三篇装修管理服务，主要介绍物业管理装修的理论与法律基础、装修管理服务流程、各类装修管理制度以及在装修管理服务过程中涉及的工作范本、实用表单等内容。 本书由向阳、冯永健、潘小国编著。向阳作为本书主编，全面负责本书的整体思路和内容把握，并主要负责承接查验服务的编写；冯永健具体负责业主入住服务的编写；潘小国具体负责装修管理服务的编写。 本书在编写过程中，得到了深圳天安物业管理有限公司及深圳市开元国际物业管理有限公司的大力支持，得到了王荷、廖小斌等行业同仁的帮助、指导，同时本书的编写还参阅了大量文献及网上资料，并借鉴了部分工作范本和图表案例，在此表示诚挚的感谢。 由于编者学识有限，编写时间仓促，书中难免会存在诸多不足和疏漏之处，真诚希望读者朋友给予批评、指正和谅解。序一
序二 前言 第一篇 承接查验服务 第一章 承接查验工作基础 第一节 承接查验概述 第二节 承接查验的关键要素 第二章 承接查验工作实务 第一节 承接查验的工作流程 第二节 物业资料的承接查验 第三节 承接查验的主要内容 第三章 承接查验工作标准及记录表单 第一节 承接查验工作标准 第二节 承接查验相关记录表单 第四章 承接查验经典案例 第二篇 业主入住服务 第一章 业主入住服务工作基础 第一节 入住服务概述 第二节 公司对项目入住事务控制及要素识别 第三节 入住服务前期工作准备 第二章 入住服务工作实施 第一节 入住服务前期工作开展 第二节 入住服务人员培训 第三节 入住服务人员配备及要求 第三章 入住现场工作流程 第一节 入住现场布置 第二节 入住服务工作安排 第三节 入住工作要点及注意事项 第四章 入住服务后续工作实务 第一节 业主档案资料的收集、整理及维护 第二节 未入住业主的提醒及返修问题的跟进 第五章 入住服务经典案例 第三篇 装修管理服务 第一章 装修服务工作基础 第一节 装修服务概述 第二节 装修服务工作的组织架构与岗位职责 第二章 装修服务工作实务 第一节 装修申请及装修审批服务流程 第二节 日常巡查流程与装修管理服务指引 第三节 装修违规及人员违章处理流程 第四节 房屋装修验收服务流程 第五节 装修管理文本范例 第三章 装修管理工作制度及相关表单 第一节 业主装修管理规定 第二节 装修期间各类常用表单 第四章 装修管理经典案例 附录 附录A 物业承接查验办法 附录B 住宅室内装饰装修管理办法 参考文献 词条内容仅供参考，如果您需要解决具体问题
（尤其在法律、医学等领域），建议您咨询相关领域专业人士。
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