物业服务岗位管理实务

　　书　名： 物业服务岗位管理实务作　者： 苏宝炜，李薇薇　著

　　出 版 社： 电子工业出版社

　　出版时间： 2010-6-1

　　I S B N ： 9787121108099

　　定　价：59.80

　　本书是为了适应新时期物业服务行业以及物业服务企业发展过程中实践与理论的需要编写而成的，立意新颖、内容全面，为广大读者提供一整套科学、实用的工作标准。本书系统全面地阐述了物业服务岗位工作实务基本知识、方法及一些典型的应用案例。全书共分9章，详述了物业服务及物业服务企业、企业基本运作模式及岗位工作要求、员工招聘录用与培训管理、早期介入、前期管理与承接查验、全程入住与装修管理、分级技能及岗位能力、风险防范与法律责任规避、绩效管理及调整改进等内容。突出实务性、操作性、工具性是本书的三大特点。在编写结构上注意承前启后，在本书末尾提供了行业相关参考法律法规等参考附件，使本书具有较高的行业理论参考价值和一线操作实用价值。书中论述由浅入深，由理论到实践，循序渐进，并配有相应的实例，具有很强的可读性，便于读者理解和掌握。本书还把整体运作思路、设计定位、服务理念、实现方法、使用技巧传达给读者，力求把本书打造成一本集教学、培训、查询、应用、参考等诸多功能为一身的多功能实用指导手册。

　　第一章物业服务及物业服务企业概述

　　第一节关于物业与物业服务

　　一、物业的概念及含义

　　二、物业的性质

　　三、物业管理的起源及其原因

　　四、物业服务的概念及内涵

　　五、物业服务的主要内容

　　六、物业服务的特点

　　七、物业服务的类型

　　第二节典型物业项目管理服务

　　一、住宅小区物业项目管理服务概述

　　二、别墅物业项目管理服务概述

　　三、写字楼物业项目管理服务概述

　　四、商业物业项目管理服务概述

　　第三节物业服务经营和物业服务企业

　　一、物业服务经营管理和企业管理

　　二、物业服务企业的经营管理

　　三、物业服务企业的类别

　　四、物业服务企业的组建

　　五、物业服务企业的常见模式

　　第二章物业服务企业基本运作模式及岗位工作要求

　　第一节组织结构设置的原则和方法

　　一、项目管理工作组织机构设置概述

　　二、直线型物业服务工作组织机构设置模板

　　三、矩阵型物业服务工作组织机构设置模板

　　四、事业部型物业服务工作组织机构设置模板

　　第二节物业服务企业基本运作模式

　　一、物业服务企业管理组织架构图

　　二、董事长职责

　　三、总经理职责

　　四、副总经理职责

　　五、行政主任职责

　　第三节 客户服务部组织架构及职责划分

　　一、客户服务部人员组织架构

　　二、客户服务部经理岗位权限及任职资格

　　三、客户服务部内务主管岗位权限及任职资格

　　四、客户服务部客务主管岗位权限及任职资格

　　五、客户服务部客务助理岗位权限及任职资格

　　六、客户服务部前台接待员岗位权限及任职资格

　　第四节工程部组织架构及职责划分

　　一、工程部人员组织架构

　　二、工程部经理岗位权限及任职资格

　　三、工程部行政助理岗位权限及任职资格

　　四、工程部维修主管岗位权限及任职资格

　　五、工程部强电主管岗位权限及任职资格

　　六、工程部弱电主管岗位权限及任职资格

　　七、工程部空水主管岗位权限及任职资格

　　八、工程部综合维修技工岗位权限及任职资格

　　九、工程部强电技工(运行)岗位权限及任职资格

　　十、工程部强电技工(维修)岗位权限及任职资格

　　十一、工程部弱电技工岗位权限及任职资格

　　十二、工程部空水技工(运行)岗位权限及任职资格

　　十三、工程部空水技工(维修)岗位权限及任职资格

　　第五节保卫部组织架构及职责划分

　　一、保卫部人员组织架构图

　　二、保卫部经理岗位权限及任职资格

　　三、保卫部消防主管岗位权限及任职资格

　　四、保卫部内保主管岗位权限及任职资格

　　五、保卫部中控值机员岗位权限及任职资格

　　六、保卫部车场管理员岗位权限及任职资格

　　第六节综合部组织架构及职责划分

　　一、综合部人员组织架构图

　　二、综合部经理岗位权限及任职资格

　　三、综合部行政主管岗位权限及任职资格

　　四、行政助理(文秘兼库管)岗位权限及任职资格

　　第七节质量管理部组织架构及职责划分

　　一、质量管理部人员组织架构图

　　二、质量管理部经理岗位权限及任职资格

　　三、质量管理部值班经理岗位权限及任职资格

　　四、质量管理部质检员岗位权限及任职资格

　　第八节人事部组织架构及职责划分

　　一、人事部人员组织架构图

　　二、人事部经理岗位权限及任职资格

　　三、人事部人事主管岗位权限及任职资格

　　四、人事部培训主管岗位权限及任职资格

　　第九节财务部组织架构及职责划分

　　一、财务部人员组织架构图

　　二、财务部经理岗位权限及任职资格

　　三、财务部会计主管岗位权限及任职资格

　　四、财务部出纳主管岗位权限及任职资格

　　五、财务部会计岗位权限及任职资格

　　六、财务部收款出纳岗位权限及任职资格

　　第十节行政部组织架构及职责划分

　　一、行政部人员组织架构图

　　二、行政部经理岗位权限及任职资格

　　三、行政部采购主管岗位权限及任职资格

　　四、行政部行政主管岗位权限及任职资格

　　第三章物业服务企业员工招聘录用与培训管理

　　第一节物业服务企业人力资源管理

　　一、物业服务企业人力资源管理概述

　　二、物业服务企业对人才的需求

　　三、物业服务企业人力资源配置

　　四、物业服务企业人事规划

　　五、人力资源管理制度

　　第二节物业服务企业员工的招聘录用

　　一、员工招聘概述

　　二、员工招聘录用原则

　　三、员工招聘录用程序

　　四、员工招聘渠道及具体流程

　　五、招聘适合物业服务企业的人才

　　第三节物业服务企业人员培训管理

　　一、物业服务企业人员培训的意义

　　二、物业服务企业人员培训工作的原则

　　三、员工培训的形式

　　四、物业服务企业人员的培训管理体系

　　五、物业企业员工常规培训大纲确立要点

　　第四节物业服务企业各岗位培训管理

　　一、客户服务部岗位培训要点

　　二、工程部岗位培训要点

　　三、保卫部岗位培训要点

　　四、综合部岗位培训要点

　　五、质量管理部岗位培训要点

　　六、人事部岗位培训要点

　　七、财务部岗位培训要点

　　八、行政部岗位培训要点

　　……

　　第四章　物业服务早期介入工作内容专业培训

　　第五章　物业服务前期管理与承接查验工作内容专业培训

　　第六章　物业服务全和入往与装修管理工作内容专业培训

　　第七章　物业服务分级技能及岗位能力工作内容专业培训

　　第八章　物业服务风险防范与法律责任规避工作内容专业培训

　　第九章　物业服务人员岗位绩效管理及调整改进工作内容专业培训

　　参考附件