物业安全管理

　　　物业安全管理指物业服务公司采取各种措施、手段，保证业主和业主使用人的人身、财产安全，维持正常生活和工作秩序的一种管理行为，这也是物业管理工作最基础的工作之一。物业安全管理包括“防”与“保”两个方面：“防”是预防灾害性、伤害性事故发生；“保”是通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理。“防”是防灾，“保”是减灾。两者相辅相成，缺一不可。
　　物业安全管理作为一项职业性的服务工作，是介入公安机关职责和社会自我防范之间的一种专业保安工作，较之于社会治安管理的这两种形式（公安机关和社会自我防范）具有补充的性质，具有补充国家安全警力不足、减轻国家财政负担及工作职责范围针对性的优点。
　　物业安全管理的目的，是要保证和维持业主和使用者有一个安全舒适的工作、生活环境，以提高生活质量和工作效率。

　　物业安全管理的主要内容包括治安管理、消防管理以及车辆道路管理3个方面。
　　1.治安管理
　　①对物业区域内违反《治安管理条例》的行为进行制止，并报公安机关处理。如非法携 带枪支弹药、非法侵入他人住宅，偷盗他人财物等；
　　②对于物业区域内妨碍他人正常生活的行为进行禁止。如发出噪音、污染，乱扔杂物， 搭建各类违章建筑、流动摊贩扰民等。
　　2.消防管理
　　其内容主要是预防和控制火灾的发生，如防火安全宣传，及时扑灭火灾，消防器材的保 养和维修等。
　　3.车辆交通管理
　　主要是搞好车辆停放和交通安全管理，保证车辆和行人的安全。
　　美国心理学家马斯洛的需求梯度理论指出，人类的需要可分为7个层次，即生理需要、安全需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要和自我实现的需要。这7种需要是按次序逐级上升的。即当下一级需要获得基本满足后，就会追求上一级的需要。根据这个理论，当人的生理需要（维持体内生理平衡的需要，如：饥饿、口渴等）得到基本满足后，人类就会首先产生安全（周围生活环境的稳定性、安全性。如没有混乱、恐吓）的需要。随着整个社会经济的飞速发展、科学技术水平的提高以及人民生活水平的不断改善，安全问题越来越引起人们的重视。因此，物业安全管理的服务内容和规范也会随着社会总体经济水平的提高、社会分工的进一步分化得到进一步的扩展和延伸。

　　物业管理企业对物业的安全管理，可以委托专业公司经营或自行组织专门的队伍实施管理业务。但不论由谁来完成，都必须在物业建设方案设计之初，就考虑物业安全方面的专门要求。安全专家必须与物业管理人员共同参与物业设计方案的拟订，以避免在方案建设完成 后进行不必要的更改。因此，在制定物业设计方案时，安全要求的纳入是非常重要的。物业管理公司应制定详细的安全管理章程和制度并公之与众，力求做到有章可循，有章必循，执章必严，违章必究。
　　安全管理的机构设置与所管物业的类型、规模有关，物业管辖的面积越大，类型配套设施越多，班组设置也越多越复杂。物业管理公司通常可以设置保安部来负责物业的安全管理。
　　保安部的主要职责是：
　　①贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作的方针、政策和有关规定，建立物业辖区内的各项保安工作制度，对物业辖区安全工作全面负责；
　　②组织部门全体人员开展各项保安工作，提出岗位设置和人员安排的意见，制定岗位职责和任务要求，主持安全工作例会；
　　③熟悉物业区域常住人员，及时掌握变动情况，了解本地区治安形势，有预见地提出对物业辖区保安工作的意见和措施；
　　④积极开展“五防”（防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害）的宣传教育工作，采取切实措施，防止各类事故发生，具有突发性事故的对策和妥善处理的能力；
　　⑤抓好对部门干部和职工的安全教育、培训工作，提出并落实教育培训计划。

　　（一）指导思想
　　物业安全管理的指导思想是：建立最健全、完备的组织机构，用尽可能先进的设备、设施，选派最具责任心的专业人才，坚决贯彻“预防为主”的原则，千方百计地作好预防工作，最大可能的杜绝或减少安全事故的发生。同时，对于万一出现的安全事故，要根据具体情况，统一指挥、统一组织，及时报警，并采取一切有效的手段和措施，进行处理，力争将人员伤亡和经济损失减少到最低点。
　　（二）“五落实”原则
　　1.思想落实
　　即要把安全管理放在第一位，要真正从思想上重视起物业的安全管理。物业管理公司要大力进行安全的宣传教育，组织学习有关的法规和规定，学习兄弟单位的先进经验和内部制订的各项安全制度、岗位责任制和操作规程等。通过宣传和不断学习，使广大员工和业主、使用人重视安全，懂得规定和要求，自觉遵守，主动配合，共同搞好安全管理工作。
　　2.组织落实
　　物业管理公司要有主要的领导挂帅，成立安全委员会，负责安全管理的工作。同时还要建立具体的物业安全管理机构，如保安部或委托专业的保安公司，由专门的机构负责安全管理的具体领导、组织和协调，而不能把它作为一个附属的机构放在某一个其他部门里。
　　3.人员落实
　　物业管理公司的主要领导要兼任安全委员会的主任，而且要把安全管理提到日常的议事日程，并选派得力的干部出任保安部的经理，配备必要的安全保卫人员。安全保卫人员必须经过专业岗位培训，要有较高的政治素质、业务素质和思想品德素质。要把安全管理的任务 落实到具体的安全管理人员中去，由专人负责。
　　4.制度落实
　　物业管理公司要根据国家的有关政策法规、规定和要求，结合自己所管物业的实际情况，制定出切实可行的安全管理的制度和办法，如安全管理岗位责任制、安全管理操作规程等，并要坚决组织贯彻执行。
　　5.装备落实
　　要配备专门的、现代化的安全管理的设备设施，如中央监控系统、自动报警系统、消防喷淋系统以及其他安全管理器材设备（如交通通讯和防卫设备），以增强安全管理的安全系数与效率，保证人身和财产的安全。

　　1.物业安全管理是保证国家和城市社会稳定、维护社会安定团结，保障人民安居乐业的前提条件之一。整个国家和城市是由千千万万个社区所组成的，只有作好各个社区的安全管理，才能实现社会稳定、人民安居乐业的目标。
　　2.物业安全管理能为业主和使用人的人身、财产提供安全和保护。
　　3.物业安全管理是物业管理公司提高信誉，增强市场竞争力的一种重要途径。
　　4.物业的安全管理做好了，物业才能少受或不受损失和侵害，其价值才能得到保持。另外，人们也才会更乐意购买该物业，物业才会增值。

　　书 名: 物业安全管理
　　作　者：周成学
　　出版社： 中国电力出版社
　　出版时间： 2009-8-1
　　ISBN: 9787508390345
　　开本： 16开
　　定价: 21.00元

　　本书为普通高等教育“十一五”规划教材(高职高专教育)，主要依据物业安全管理工作内容和知识需要编写。全书共七个模块，主要内容包括物业安全管理基础知识，物业消防管理知识和消防管理方法，物业治安管理，物业车辆管理物业应急管理，物业安全设备使用管理以及其他安全管理等，涵盖了物业安全管理的各项主要工作。书中本着“够用性、实用性、应用性”原则，内容精简，知识覆盖面广，而且列举大量案例并设计实训内容，便于读者学习掌握。
　　本书主要作为高职高专物业管理、酒店管理、市场管理、房地产经营与估价等专业教材，也可供物业安全管理从业人员培训、学习参考。

　　前言
　　模块1 物业安全管理基础
　　1.1 物业安全管理概述
　　1.2 物业安全管理责任、目标、考核标准
　　1.3 安全管理基本技术
　　1.4 安全管理心理学知识
　　模块2 物业消防管理
　　2.1 模块导入
　　2.2 消防管理
　　2.3 灭火技术
　　2.4 组织疏散
　　2.5 逃生自救
　　模块3 物业安全保卫服务
　　3.1 模块导人
　　3.2 物业治安状况调查与分析
　　3.3 物业治安机构设置与队伍建设
　　3.4 物业治安管理
　　3.5 治安情况的处理
　　模块4 物业车辆管理
　　4.1 模块导人
　　4.2 物业区域交通管理
　　4.3 车辆管理
　　4.4 车辆管理考核
　　4.5 实例
　　模块5 应急救援技术
　　5.1 模块导入
　　5.2 应急组织体系建立
　　5.3 应急救援预案的制定
　　5.4 现场救护技术
　　模块6 物业安全设备及管理
　　6.1 模块导入
　　6.2 出人口控制系统
　　6.3 防盗报警系统
　　6.4 闭路电视监控系统
　　6.5 火灾自动报警系统
　　模块7 物业其他安全管理
　　7.1 电气安全管理
　　7.2 物业公共设施设备安全管理
　　7.3 自然灾害防范管理
　　附件一 中华人民共和国消防法
　　附件二 中华人民共和国治安管理处罚条例
　　附件三 中华人民共和国道路交通管理条例
　　附件四 安全标志
　　附件五 常见交通标志