我国居住性物业的服务研究

　　作　者：周晓 著 丛 书 名：出 版 社：苏州大学出版社ISBN：9787810909990 出版时间：2007-12-01 版　次：1 页　数：181 装　帧：平装 开　本：大32开 所属分类：图书 > 建筑 > 物业管理

　　居住性物业服务是物业服务的一个重要组成部分，已越来越受到国内外的重视。自从英国建立物业服务制度以来，居住性物业服务已经有140多年的历史，而我国居住性物业服务的发展才仅仅20多年的时间。国内物业服务企业在服务质量、服务运营、竞争模式、服务评价方法等方面还存在着诸多不足，广大业主也有待接受新的物业服务理念，树立符合现代物业服务潮流的权利、义务观念。借鉴国外成功的物业服务经验，并结合我国的国情进行本土化改造，对提高国内物业服务水平具有重要的意义。基于此，本书对我国居住性物业服务进行研究。

　　本书共分七章，第一章为绪论。本章指出了我国居住性物业发展的现状，分析了居住性物业发展过程中存在的问题，如物业服务的内涵不够明确，业主与物业服务企业之间的双向选择体制不够畅通，物业服务所需的法律法规不完善，物业服务的监管机制滞后，以及物业服务企业的运营机制不合理等问题；综述了国内外现有关于物业服务研究中存在的问题；明确了本书采用的研究方法和技术路线。

　　第二章为我国居住性物业管理的服务内涵研究。本章从居住性物业管理的定义以及管理与服务的涵义出发，揭示居住性物业管理的本质体现在于优质的服务。居住性物业业主具有安全的需求、审美的需求、经济的需求、便利的需求和情感的需求，并且这些需求具有多样性与发展性的特点。