深圳市万科物业服务有限公司

万科

       深圳市万科物业服务有限公司成立于一九九二年初,为深圳万科企业股份有限公司全资附属机构。公司现有总资产12,343万元,各类专业服务人员2700余人，服务面积3,148,582平方米，顾问面积5,183,025平方米。已发展为国内最负盛誉的物业服务企业之一。公司专业提供全方位的物业服务、小区智能化工程服务、物业租售服务、绿化工程、物业管理顾问及会所经营等。

       秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，通过多年不懈的努力和优质的服务，公司在市场上取得了骄人的业绩，获得了顾客的认同，树立起健康、规范的企业形象，创立了具有万科特色的物业服务模式，在物业服务行业中奠定了坚实的地位，成为国家建设部首批认定的物业管理一级资质企业。这有赖于全体员工的勤奋努力和不断追求高效率、高品质的企业精神。

       公司注重对员工进行系统的专业培训，并要求员工为顾客提供优质服务。同时，公司高瞻远瞩，为顾客长远之需求，持续进行物业管理专业研究与探索，藉此不断提高服务质素，以创造更好的经济效益及社会效益。

        A. 自1990年8月开始，从事多层住宅小区的物业管理；

       B. 自1991年10月开始，受托管理高层住宅小区；

       C. 自1993年1月开始，受托管理单身公寓及写字楼；

       D. 自1993年6月开始，兼营汽车美容业务；

       E. 自1994年2月开始，受托管理高层商住大厦；

       F. 自1994年10月开始，受托管理高层综合性商住大厦；

       G. 自1997年1月开始，受托管理政府开发之福利房住宅小区；

       H. 自1997年10月开始，受托管理政府开发之微利房住宅小区；

       I. 自1997年11月开始，从事小区智能化安全防范系统的规划、设计、施工、改造业务；

       J. 自1997年12月开始，兼营房屋租赁代理业务；

       K. 自1998年1月开始，从事物业管理顾问服务；

       L. 自1999年8月开始，受托进行公共物业的管理服务；

       M. 自1999年12月开始，受托管理超高层综合性商住大厦；

       N. 自2000年1月开始，受托管理超大规模多层、小高层、别墅、学校混合型住宅区；

       O. 2000年1月开始，受托管理国家机关物业，为国家建设部提供物业管理服务；

       P. 2000年12月，为更好地发挥万科物业的品牌优势，充分发挥物业管理对房地产开发的品牌支持，并使万科物业管理成为集团新的经济增长点，深圳万科物业管理公司进行业务重组。深圳物业管理公司负责深圳万科地产开发项目的物业管理。同时，成立经营性物业管理公司——深圳万科物业发展公司，专门负责外接的非万科开发项目的管理，桃源村等六个外接项目、工程部和汽车美容中心划归其管理。

       Q. 2001年1月开始，受托管理军队物业，为中国人民解放军总后勤部大院提供物业管理及后勤服务。

       R. 自2001年9月开始，从事小区绿化工程的设计、施工、改造及绿化养护业务；

       S. 自2002年4月开始，实施小区机电设备、公共设施的统一管理；

       T. 自2003年6月开始，为大型科技工业园区提供物业管理服务；

       U. 2004年3月开始，为东莞行政中心和东莞人民大会堂（会议中心）提供物业管理服务；

       V. 2004年6月，开始从事专业化会所经营；

       W. 2004年11月，为适应集团业务快速发展的需求，集团对深圳物业进行了业务资源和人力资源的整合，深圳物业发展公司在北京的建设部、总后全委项目并入北京万科物业公司管理，其余业务并入深圳万科物业管理公司；

       X. 2004年12月，公司成为“中国饭店金钥匙”组织联合成员；

       Y. 2005年7月，基于战略调整的考虑，整体转让汽车美容业务。

       Z. 2005年，逐步退出非住宅物业管理项目。

       AA. 2005年12月，根据集团统一布置，公司在各小区的物业管理处统一更名为“物业服务中心”。

       BB. 2007年3月，退出桃源村项目，专注于万科开发房地产物业管理项目。

       CC. 2007年5月,公司全称由“深圳市万科物业管理有限公司”更名为“深圳市万科物业服务有限公司”，以进一步强化万科物业“以服务为重心”的服务理念。

        经过多年的努力，公司在物业服务方面取得了骄人的业绩，为中国物业服务行业的健康发展、物业管理市场化作出了积极贡献。

       1996年10月23日，万科物业在行业内首家顺利通过了英国通用认证行（SGS）ISO9002：1994第三方国际质量保证体系认证，在规范化管理方面迈出了关键的一步。1999年9月30日顺利完成由挪威船级社DNV认证的ISO9001：2000版换证转版工作。经过多年的管理实践，公司质量体系及各项运作模式日趋完善，从业人员的质量意识、服务意识得到极大提高，各方面均取得了优异的成绩。

       由公司管理的“天景花园”、“威登别墅”等住宅小区，连续多年被评为深圳市“文明住宅小区”、“安全文明小区”、“内部保卫先进单位”、“十佳卫生单位”、“创建国家卫生城市先进单位”等多项殊荣。“万科城市花园”、“桂苑城市花园”、“金色家园”、“金域蓝湾”、“东海岸社区”、“规划大厦”分别在2001、2007年荣获广东省物业管理示范住宅小区（大厦）荣誉。“天景花园”、“荔景大厦”、“万景花园”、“桃源村”、“四季花城”更先后荣获国家建设部颁发的“全国城市物业管理优秀示范小区（大厦）”之行业最高荣誉。在2003年度广东省

       精神文明创建活动先进单位和先进个人评比活动中，万科四季花城社区荣获“广东省文明社区”称号。在中国质量协会、全国用户委员会推动实施“用户满意工程”评选中，公司获得“2003年-2007年全国用户满意企业”称号。第五届中国住交会“CIHAF排行榜”评选活动中，公司荣获“年度优秀物业管理公司”称号。

       在物业服务模式与制度创新方面，1991年，公司在天景花园首创“业主管理委员会”，开创了业主自治与专业化服务相结合的共管式模式，该模式于1994年被深圳市人大纳入《深圳经济特区住宅区物业管理条例》予以立法；1995年，公司在荔景大厦推出“酒店式管理模式”，将星级酒店规范细致的管理、热情周到的服务融入到物业服务中；1997年，公司又在万科城市花园率先推出“无人化管理”模式，标志着公司的物业服务水平及智能化应用达到一个全新的层次；1999年1月，公司开始在下属的各物业小区（大厦）推行季度“管理报告”制度，公司的规范化管理迈上了新的台阶；1999年12月，公司在万科俊园推出“个性化管理服务”模式，更好地满足了业主的个性化需求，强化了物业管理的服务理念；2001年，公司在四季花城推出了“邻里守望”的管理模式，力求在社区范围内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理氛围，将物业服务的内涵提升到一个新的境界。2002年，公司接管万科建筑研究中心大厦，首次提出了“物业服务处”的新物业管理模式。2004年，公司接管东海岸社区，并推出“体验式”管理模式，致力于物业服务人与客户的互动与感受，说明公司向体验经济时代迈出了坚实的一步。2004年7月，成为国际饭店金钥匙组织会员单位， 在17英里项目实施“金钥匙”服务模式，标志着公司向高端物业服务领域进军的开始。2005年12月，结合“五步一法”行动的开展，公司所有项目名称由原来的“管理处”更改为“物业服务中心”，充分体现了物业管理作为服务行业的特性。2006年4月，公司在集团物业部的统一要求下，推行加强基础业务品质的“进步行动”，从思想意识、人员素质、现场业务三个方面全面提升全员品质意识。公司的这种持续创新与进取精神，多次被各大新闻媒体跟踪报道，并得到了同行业与顾客的广泛好评与一致肯定。2007年5月，在万科集团的统一布署下，公司正式更名为“深圳市万科物业服务有限公司”，本次更名，是万科物业尊重客户、理解客户，“全心全意全为您”的服务理念的再度升华，也标志着万科物业全面迈入“物业服务”新时代。2008年3月，公司万科城御水湾、东海岸上居正式加入世界金钥匙物业联盟，标志着两项目金钥匙一站式服务的正式启动；公司将以此为契机，秉承和发扬“金钥匙”服务理念，为业主提供“满意+惊喜”的尊贵服务。

       在物业服务市场化方面，1996年12月3日，公司在全国首次物业管理公开招标中，一举夺得鹿丹村住宅小区的物业管理权，从而打破了“谁开发，谁管理”的局面；1997年8月4日，公司在全国第二次物业管理公开招标中，再次获得深圳市最大的微利房住宅小区——“桃源村”的物业管理权。2000年1月，公司在拓展政府部门公共物业管理方面取得重大突破，受托为国家建设部大院写字楼、住宅楼提供物业管理服务，这是政府部门对公司物业管理服务水平的进一步肯定。2000年9月，公司又在深圳市交通管理局的物业管理招标中一举中标，标志着公司在公共物业管理服务方面进入了一个新的发展阶段。2001年1月，公司积极参与军队后勤社会化改革，受托为解放军总后勤部大院提供物业管理服务，再次表明公司的综合实力，进一步巩固公司在行业内的领先地位。2003年11月，公司中标东莞行政中心和东莞人民大会堂物业管理服务项目，标志着公司在珠三角公共物业的拓展进入了一个新的阶段。在物业管理顾问业务方面，公司于1997年在业内率先开展物业管理顾问服务业务，深圳“一辉花园”成为公司第一个顾问项目，截至2007年3月集团决定物业系统停止对外提供物业管理顾问业务的十年前，公司的顾问业务遍及国内二十多个大中城市，顾问面积超过1200万平米。同时，公司在汽车美容、小区智能化工程、物业租赁等业务领域也颇有建树。“万科汽车美容”一度成为深圳市汽车美容行业的先锋及标志，连锁分店遍布市区。后出于战略调整的考虑，公司于2005年7月整体转让汽车美容业务，于2005年8月退出福景外校项目，2005年12月退出清湖工业园项目，2006年7月退出交警局（含监控中心）项目，2006年9月退出青年学院项目，2006年10月退出英达利项目，2007年2月退出桃源村项目，专注于万科开发的住宅物业服务的相关领域；公司在小区安防系统工程施工方面积累了大量的技术经验和专业人才，是万科社区智能化不断提升的推动者，业务已扩展到上海、北京、武汉、重庆、南京、成都等十余个中心城市。公司的绿化工程业务也在近年取得快速的发展，业务遍及珠三角的万科业务城市。

       2001年9月，公司的质量管理体系完成了由ISO9002：1994向ISO9001：2000的转版工作。2004年10月，公司顺利通过ISO14001：1996环境管理体系认证；2005年12月，顺利完成ISO14001:2004环境管理体系的升版认证。公司将继续坚持以顾客为中心的指导思想，持续进取，使公司的管理服务水平再上一个新的台阶。

员工——人才是万科的资本

1. 先有满意的员工，后有满意的顾客。

2. 我们信任和尊重员工，相信只要提供一个适宜的环境，员工都能获得成功。

3. 我们致力于培养每一位力求发展的员工，鼓励其主动性和创造性，并追求卓越的成就和贡献。

4. 我们提倡简单的人际关系。

5. 团队精神是我们达成共同目标的保障。

6. 我们倡导健康丰盛的人生。

顾客——尊重顾客，让顾客满意

1. 顾客的满意程度是衡量我们成功与否的标准。

2. 尊重顾客，理解顾客，与顾客善意的沟通，将顾客视为我们的朋友。

3. 我们能为顾客做到的都要尽力去做——全心全意全为您。

4. 我们的使命――是持续超越我们的顾客不断增长的期望。

社会——真诚回报

在我们有经营业务的任何地区，都成为对当地经济和文化有贡献的社会财富。

管理——专业　规范　学习　创新

1. 我们致力于专业化发展，着力提高员工的专业素质。

2. 我们倡导企业行为的规范化，力求建立完善的内部运作机制。

3. 竞争优势是由个人和集体的不断学习促成的，一方面应对组织内部的知识加以拓展，另一方面要汲取外部业已成熟的知识。我们提倡信息资源共享，坦诚沟通，共同提高。

4. 我们要做行业的“领跑者”，就要打破惯性，挑战自我，不断创新。我们期待充满激情的创新精神。

经营——诚实守信、稳健增长

1. 我们在经营活动中坚持诚实与正直，信守承诺。

2. 我们追求企业利润的稳步增长，以支持企业长远发展。

3. 我们追求与合作方的双赢，以更好的满足顾客需求。

企业目标——持续保持在中国物业管理行业中的领先地位