宁波联合物业管理有限公司

一、公司概况

　　 宁波联合物业管理有限公司成立于2000年5月，是宁波联合地产的有机组成部份，注册资金500万元，具有国家物业管理企业一级资质，是中国物业管理协会会员单位。公司坚持“以客为尊”、“以人为本”、“品牌先行”、“服务制胜”，的企业理念，推崇“酒店式管理”服务，并通过ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系的国际认证，是行业中较受业主信赖的专业物业管理诚信企业。

公司现管的物业规模达400多万平方米，物业类型包括多层、高层住宅、行政商务大楼、工业厂房、别墅等。公司所管的项目已多次获得省、市物业管理示范、优秀项目荣誉称号。公司发展的目标是“宁波一流，全国优秀”。

公司代表性管理项目：

40万平方米的宁波市示范住宅小区天一家园

40万平方米的宁波市优秀住宅小区天水家园

30万平方米的高层住宅小区天合家园

82万平方米的宁波市首席高档大盘青林湾二期

7万平方米的宁波首席纯山水别墅区紫汀花园

9万平方米的海曙区丽园尚都商务写字楼

6.5万平方米、高28层的北仑长江国际中心写字楼

2.5万平方米的宁波开发区商务大厦

6万平方米的科技园区香溢软件园

8万平方米的北仑新区行政中心大楼（与上海陆家嘴物业合作管理）

宁波市海曙区区政府大院和江东区区政府大院

二、公司运作特点

　　 公司以市场和发展为先导，坚持高标准严要求，走品牌经营之路，以“业主第一，服务至上”为宗旨，在宁波市最早提出并在天一家园推行酒店式物业管理，形成了自己的经营管理特色。

1、公司实行标准化管理。通过制定标准，统一企业形象，统一员工培训，统一服务标准，统一规章制度，统一检查督导，在经营管理服务中形成了一套行之有效的企业运行体系，实现了管理服务规范化、标准化。

2、坚持服务“以人为本”，管理“以物为本”。引入酒店式管理，形成“敬业、创新、提供最佳物业管理服务”的企业精神，以满足业主需求为出发点，永远做到诚心、尽责、诚恳地对待业主，成为业主的“好保姆、好管家、好朋友”；成为发展商的“好参谋、好帮手、好朋友”；成为政府部门与专业公司及社会各界都公认的“好企业、好伙伴、好朋友”。精心抓好“五项管理，三大服务”，倡导诚信物业，营造安全、舒适、倍受尊重的工作生活环境。以优质服务创立企业品牌，增强企业竞争能力，保障公司的持续发展。

3、重视人才的培养和聚集，把建设高素质的员工队伍作为企业发展的重要任务。构建并逐步完善企业自省机制，公司在总结、提炼过去用人机制的基础上，形成一套较完整的员工管理规范，即“严格筛选、加强培训、以德为主、引导成材”的管理方法，让有真才实学的员工施展才华，让具有务实创新精神的员工成为骨干，进入管理层，从而人尽其才，使企业发展富有生机活力。公司还与上海知名物业公司进行合作，使公司有了高层次物业管理人才的培训基地。同时，公司还定期派员到集团所属戚家山宾馆实习，接受宾馆服务理念的熏陶，并引进宾馆服务人员充实企业管理队伍。

4、推行经营管理责任制，充分调动物业服务中心主任（项目经理）及广大员工的主观能动性，使其在授权范围内创造性地开展工作。服务中心实行责任承包经营方式，对责任人设置较为完善的管理目标、服务目标和经营目标，并授予相应的人事权、财务权和管理决策权，实行绩效挂钩的考核办法。

5、建立回访制度，注意服务过程的监控。公司十分重视对服务过程的监控，以及与业主之间信息互动，把业主是否满意作为评价服务工作的重要指标。公司要求服务中心对业主的所有投诉必须及时回访，并将处理结果反馈。此外，对采取的纠正或预防措施进行跟踪验证，直到业主满意为止。

6、倡导“管理收费持平，延伸服务盈利”的经营理念，闯出“以业养业、综合服务”的经营路子。既方便业主，又使企业实现长足发展。

三、企业发展方向

　　 抓住当前物业管理快速发展的有利契机，狠抓品牌建设，快速提升管理水平和服务质量。 实行“以服务创品牌，以品牌拓市场，以市场创效益”的发展战略，用精致的管理和温馨的服务打造“酒店式的管理”的特色品牌，赢得业主的信任与忠诚。

1、以服务创品牌。在企业内部推崇“酒店式管理”，形成“酒店式服务”的企业品牌，让业主看到联合物业，便想到酒店式服务；让业主选择联合物业，便能享受到温馨的酒店式服务；让投资商体会到物业在联合物业管理下保值增值。公司目标：所管理的物业，规模较小的达到市优，规模较大的达到市示范或全国示范。用优质的服务赢得业主的信任，用高水平的管理树立企业形象。

2、以品牌拓市场。把品牌建设作为公司长远发展和规模效益的坚强后盾，借助品牌的感召力，不断开拓市场。公司将市场拓展的项目定位为高档次的住宅小区、经营性物业、办公或商务大楼、公众物业。

3、以市场创效益。通过开展全方位社区经营服务，如提供清洗服务、送餐服务、网上购物等，在对住户称心、满意的服务中为公司赢得社会效益与经济效益。并积极拓展商务办公楼、工业厂房等经营性物业，开展房屋中介、尾盘销售、咨询服务等，进一步发展多种经营。