晋城华港物业有限公司

晋城华港物业有限公司秉承“始于业主需求，终于业主满意”服务宗旨，将酒店管理模式和现代居住理念融入物业管理实践，专业化、市场化、规范化、集约化运作，受到了业主广泛好评。不久前，被建设部授予二级物业服务企业资质，成为我市唯一拥有此资质的物业服务企业。

这个公司成立于2002年，是城市供电公司的子公司。8年来，他们围绕物业管理，加强协调，促进交流，提升服务，推动发展，多次受到国家电力后勤协会表彰和市内大客户肯定，被市工商局、物价局、建设局评为“重合同守信企业”、“物业管理先进企业”、“晋城市十佳物业服务企业”。被托管的市供电公司住宅小区，被中国电力后勤协会评为“电力示范住宅小区”。

加强制度建设，创新管理机制，形成精细化管理体系。这个公司成立伊始，就围绕建设行业一流、系统标杆的现代物业管理目标，不断完善管理制度，提升企业品质。他们建立了覆盖物业日常管理、采购管理、财务管理、工程管理等86行业操作规程，制订了防火、防盗、防停电、停水、停暖等10个应急防护预案，托管小区逐户建立住户档案，连供水供暖的管道阀门都标记得清清楚楚，做到事事有章可循，件件有据可查。为了提高服务效率，他们根据物管区域分布广、距离远的实际情况，分设了5个物管站，采取分片到位责任到人办法，使物管区服务多而不乱。

推进服务创新，突出特色优势，打造全方位服务体系。服务是物业管理企业的生存之本，华港公司始始于业主需求，终于业主满意，受到客户的交口称赞。他们针对客户反映强烈的焦点问题，采取措施，创新服务，积极打造特色项目，逐步形成了全方位的物业服务体系。一是报修服务周到细致。为解决水暖电缺陷报修难，他们成立了“123水暖电报修中心”，开设热线电话，按接到业主报修后反应快、对待业主服务态度好、处理维修缺陷质量好、业主反馈意见好的“一快三好”标准服务，实行24小时不间断营业。上门维修人员，进门着工装、戴胸卡、穿鞋套，不喝业主一杯水，不吸业主一支烟，随坏随修，修必修好，完工净场，成为公司特有品牌。二是餐饮服务亮点层出。单位物业服务难度最大、意见最为集中的是餐饮服务，这个公司从完善机制入手，从就餐职工中聘请10名义务监督员，每月定期对食堂进行民主评议，监督员与厨师面对面对话，出现问题及时整改，三个月不见改进辞退厨师。他们还将厨师工资与业主的满意度挂钩考核，满意度每上升或下降1%，增加或减少当月工资的1%，有效地激发了厨师的工作积极性。经过不断改善就餐环境，提高服务水平，餐饮服务满意率保持在90%以上。三是安保服务双管齐下。安全保卫关乎业主的根本利益，是每一个物业管理公司都必须解决好的重要及难点。华港公司软硬件两方面着手，双管齐下，保证了物管区域的安全，做到了使业主百分百放心。在硬件上，他们为每个安保人员配备了标准化的警卫器材，完善小区安全设施，安装全方位视频监控系统，起到“事前威慑”和“事中控制”作用。软件上，他们狠抓制度建设和培训工作，要求新进人员必须经过严格检查，优先招聘政治业务及身体素质优秀的退伍军人，安排他们进行理论、队列、警器具使用多项目培训，并制定了《巡逻记录》、《接出警记录》、《秩序部设施故障、缺陷、建议报告卡》、《值勤交接记录》等制度，在托管小区实行一日三巡制，重要节假日晚上增加一次巡逻。四是会议服务专业领先。他们把会议服务作为带动其他物业服务的突破口，成立了礼仪服务队，定制统一服装，进行专业培训，提供优质服务，承接的30多次大中型会议服务均受到好评。五是车辆服务独具特色。华港公司车辆管理中心现有驾驶员74名，承担着晋城供电分公司机关14个机关部室、3个中心的车辆管理使用工作和10个直属单位外派驾驶人员管理工作。他们从驾驶员的安全意识入手，加强业务训练，不定时进行综合考核，充分保证了业主行车安全。华港公司站在业主立场思考问题，规范管理、用心服务、不断挖掘业主的潜在服务需求，以业主满意为目标，不懈追求，终于成为市内物业管理行业老大。

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