河南先锋物业管理有限公司

　　河南先锋物业管理有限公司是由河南省工商行政管理局批准成立的，是一家专业从事物业管理及相关业务的服务公司，注册资金 100 万元，是具有独立法人资格的现代化企业实体。公司设四部一室：物业部、工程部、质检部、财务部、办公室。可为业主提供高、中、低档全方位的物业管理服务。

　　公司自 2004 年成立以来，一直致力于利用先进的技术和科学的管理，来提高工作效率和服务质量。经过几年的实践操作，先锋物业经历了从成长到成熟的管理历程。公司现有员工 700 余人，业务覆盖河南各地。公司创建了科学完备的质量管理体系。行政管理制度和公共管理制度，严格按照国际 ISO9002 质量体系标准操作，对整个服务过程进行有效控制，使服务处于良好的质量控制状况。公司始终以“方便业主，文明服务”的企业宗旨为己任，以一流的管理，一流的服务为广大业主创造一个安全、清静、整洁的居住和工作环境。新时期，为更好的适应市场需要，先锋将一如既往的为客户服务，勤修内功，力寻联合，谋求发展，实现共赢。将先锋专业的服务和精神传递给中原大地，再创辉煌！

　　1、人才技术优势：

　　公司秉承“管理是基础、人才是根本”的企业理念，承揽天下英豪聚首先锋。在先锋你可以看到素质优良、经验丰富、专业齐全的精英团队。包括保洁、秩序管理、水电、暖维修、绿化和外墙清洗队伍，他们个个都是功勋卓著，在各自的专业领域上相当成就，为公司的长远发展做出了巨大的贡献。

　　2、信息技术优势：

　　我公司初步建立信息管理系统、公司网站，也实现了部分物业管理的软件操作，为我公司的远程管理和监督提供技术保证。

　　3、资源优势：

　　公司设有四部一室，同时与其它相关的专业公司建立了长期的合作关系，并保持良好状态，为全套的管理与服务提供各项支持，从而达到了节约成本，资源共享的目的。

　　4、机械设备优势：

　　制备有国内外先进的设备和工具：包括性能优良的进口高速打蜡机、洗地机、吸尘吸水机、干洗机、烘干机、烫平机、扫地机、升降机、剪草机、洒水机，操作灵活的高压水枪，安全可靠的高空吊板以及专业进口的花卉养护工具及其相关配套的附配件。

　　5、经验优势：

　　经过几年的物业管理操作实践，公司在不断发展壮大的同时，注重积累，总结经验，培养了一批拥有各类项目管理经验的优秀人才，形成了一套卓有成效的物业管理模式，确保了各类物业的管理与服务工作。

　　一、物业管理：针对不同项目的实际情况，按照区域功能分布及建筑材质等方面的不同，为写字楼、商场、高档小区、别墅、公寓、酒店、医院、学院、银行、工业园区等单位的物业项目，提供安全、舒适、优质、便捷的综合服务，提高业主和使用者的生活品味，提升物业的价值和使用价值.

　　①积极的前期介入

　　②规划设计物业管理建议：从物业管理角度协助开发商优化项目的设计、设备造型，建材选用及环境绿化方案，以求节省投资，方便使用和管理。

　　③对销售市场的标准化管理：对销售现场实行分区模块化标准管理，按照清晰定位的效果目标，营造极具亲和力和吸引力的销售氛围。

　　工程整改与客户投诉协调：运用多个项目中积累的客户投诉处理经验和模式，帮助开发商协调处理客户房屋质量问题而发生的投诉纠纷。

　　二、规范的日常管理：

　　根据项目管理费用和规划设计物业类型、治安状况、环境绿化因素，确定服务品质目标，制定切实可行的管区管理方案。

　　公共秩序维护：负责管区的安全保卫工作，训练有素质的保安队伍， 24 小时不断巡逻，专人管理可视监控及红外报警系统，实行外来人员登记等确认程序，保卫着一方平安。

　　设施、设备维护：制定规范的设施、设备维护流程，定期监测智能化手段系统，发现问题及时解决，确保设施设备的正常运行。

　　卫生保洁：提供日常卫生清洁服务及消毒、杀菌、开荒等特种服务。

　　绿化养护：管区规划线范围内的中心绿地和房前屋后，道路两侧区间绿地，提供园艺产品，花木租赁与养护，花卉养护及病虫害防治服务。

　　综合管理：管区规划范围内，涉及公共财产和公共事物的管理。负责制定各项物业管理服务、工作计划、并组织实施。

　　工程管理：水电、暖运行维护、电梯运行维护、楼宇自控、空调、防水、房屋修缮等工程。

　　会所服务：优雅的环境，齐全的设施、细心的服务，使会所成为业户健身、娱乐、交友的快乐空间。

　　社区文化：定期组织文艺演出、书画展览、球类、棋类比赛，旅游和健康咨询等活动，增加社区邻里情谊。

　　二次工程装修与管理服务：建立健全二次工程装修制度，签订装修合同，确保物业的完整性和可使用性。

　　外墙清洗、保养服务：对各种墙面的污染、污垢，采用专业人员、专业机械设备进行清洗、保养，使墙体面干净如新。

　　三、顾问服务：

　　1、从物业管理角度提出建议，对设计中设备配置的合理性进行审核，提出建议，为业主节约投资。策划今后物业管理方案，提供今后物业管理成本测算，提供大厦各设备与系统的管理标准及咨询，最大限度的维护开发商和客户的权益，为物业的长期保值、增值奠定基础。

　　①项目管理顾问：

　　②嫁接先锋物业管理体系，客户以最短时间，最小成本，跻身一流；

　　③从物业管理和物业使用人的角度为项目的规划设计提出建议；

　　④以配套宣传增强业户对项目服务品质的信心，促进楼盘销售；

　　⑤根据项目管理需要，指导帮助组建和培训客户物业管理团队；

　　⑥指导拟定管理预算，控制成本费用，优化物管投入产出关系；

　　⑦指导接管验收，如伙工作的策划，实施及对业户的装修管理；

　　⑧按设定的质量目标，建立服务管理程序，保证服务品质的实现；

　　⑨指导性顾问：顾问经理只负责项目指导工作，不直接参与项目的管理。

　　2、操盘式顾问：顾问经理在指导的同时，还兼任项目的管理职务。

　　3、公司管理顾问：新物业管理公司组建与老公司管理业务流程重建。

　　专项管理顾问：指导客户多个项目中同一专项工作的评估与改进。

　　四、评估服务

　　1、企业类评估：服务效果抽样调研与汇总评估，作业流程的专业水准，市场份额与规模控制能力，人才队伍与考核激励，市场竞争优势与弱项。

　　2、项目类评估：分类服务效果与项目综合服务级别、客户满意度与投诉纠错能力，作业流程与服务方案专业水准，人才队伍称职度与培训计划适应性，投入/ 产出效益分析，敬业精神与工作氛围。

　　3、人才类评估: 任职岗位的专业知识，处理专业问题的能力，心里性格，工作风格，研究学习能力与改进意识，职业价值提升空间。

　　事件类评估：物业管理重大纠纷的背景，起因、角色、责任，解决方案独立的第三方专业性分析与建议。

　　先锋物业倡导的文化价值观是：以文化推动企业核心能力的持续成长，推动资源的持续经营，推动企业效率，效益的持续提高，推动企业员工价值实现。先锋物业的企业文化是规范的、崇尚的。我们身为先锋人，感到骄傲和自豪。我们铭记：

　　一、企业理念

　　1、服务理念：千里之行，始于足下。我们把客户的每件小事当成我们的头等大事，立足于积累，从基础做起。点点滴滴、处处事事为客户着想，视客户为朋友，培育忠诚的客户。

　　2、经营理念：为客户创造价值，为企业创造利润。我们追求规模的适度发展，做大做强，确保在物业管理高端市场的优势地位。 我们在经营活动中遵循诚信守法的原则，追求阳光下的利润。我们努力发展物业资源和客户资源，通过管理服渗透和延伸，实现与业主的共同价值最大化。我们努力建立成本领先战略，实行严格的成本管理与控制，但决不以侵害客户利益和降低管理服务水平为代价。我们坚持专业发展道路，着力提高核心业务能力，保持市场竞争和物业管理服务能力的领先水平。

　　我们寻求在非核心业务领域建立与合作方的战略合作关系，实现共同成长。

　　3、管理理念： 质量是我们生存和发展的根本，质量代表我们的颜面。

　　我们致力于建立、完善科学严谨的管理测评与分析体系，“管理哪里量到哪里”，“用数据说话”。

　　我们必须秉持客观、坦诚、开放的心态，实事求是，杜绝形式，确保信息及数据的真实。

　　质量持续改进的路径：“关心细节、优化流程、塑造精品、提升品质”。

　　质量管理的贡献应最大程度地表现于客户满意的提升。

　　质量管理应服务于企业的经营，其投入应合理有效地转化为经营效益的提高。

　　实用型定向培训：

　　1、以物业管理各岗位的使用型人才为培养目标；

　　2、以先锋物业高效实用的管理规范为培训教材；

　　3、以先锋物业各类项目为观摩和实习基地；

　　4、以先锋物业精英和专业权威为培训教官；

　　5、以先锋物业人才职业化培训方案为蓝本；

　　6、以最快速度和最好效果培养出物业管理骨干。

　　专业服务，执着追求，打造一流

　　1、我们专注于物业管理。

　　2、我们将持续推经知识和经验等资源管理的应用和价值体现，努力实现从劳动密集型向知识密集型的变荣。

　　3、我们将着力强化和提升资源配置能力和应用控制水平，建立有效的管理机制，实现由服务提供应商向服务集成商的转型。

　　我们致力于物业品牌战略的推进，通过客户愉悦的服务体验，业主的价值认同，员工和合作伙伴的共同成长经历，建立相互间的信赖基础并进而实现长远的承诺。